Relation Clients

Pourquoi adopter la signature électronique ?

Signature électronique
01 July 2019

La signature électronique fait désormais partie des outils numériques mis à la disposition des entreprises et collectivités. Elle représente un véritable atout dans la gestion commerciale d’une entreprise, tant par la simplification du parcours client que par la gestion interne administrative des documents numériques.

La signature électronique, qu’est-ce que c’est ?

Depuis 2001, grâce à une directive européenne, les collectivités tout comme les entreprises ont la possibilité de dématérialiser leurs documents dans le cadre de leurs échanges avec des prestataires ou des clients. En effet, face aux changements d’usages, il est devenu indispensable de pouvoir donner une valeur légale à certains échanges de documents et de validation sur Internet. C’est dans ce cadre que la signature électronique a fait son apparition, en donnant une « vocation probatoire » aux documents numériques échangés. Elle a de fait la même valeur qu’une signature papier. L’arrivée de la signature électronique s’inscrit ainsi dans le processus de dématérialisation en cours dans les entreprises. En effet, la France est en pleine phase de numérisation globale et les entreprises ont tout intérêt à s’adapter concrètement aux changements d’usages induits par le numérique.

Les enjeux commerciaux de la signature électronique

En interne, la signature électronique a le grand mérite de simplifier les processus administratifs. Avec moins de papier, moins de risque d’erreurs, mais également moins de contraintes. Son adoption permet ainsi de fluidifier les échanges, aussi bien entre une entreprise et ses prestataires, qu’entre une entreprise et ses clients, ou encore une collectivité et ses usagers. La signature électronique donne également la possibilité de mieux sécuriser les dossiers, de pallier les problèmes juridiques ou financiers, parfois causés par le manque d’une pièce justificative ou via l’horodatage de la souscription. La signature électronique doit devenir un rouage du fonctionnement même de l’entreprise ou de la collectivité. Sans compter le temps gagné pour les équipes administratives et commerciales qui peuvent se recentrer sur leur cœur de métier.

Signature électronique, de vraies opportunités

La mise en place de la signature électronique dans un processus commercial peut contribuer à booster ses ventes et à améliorer son image de marque. Dans la relation client, cela permet de répondre aux attentes actuelles d’une clientèle désormais habituée à passer par des modes de souscriptions multicanaux. Par ailleurs, la souscription à d'autres services n'en est que plus facilitée, les coûts de traitement étant allégés. Proposer des solutions de souscription fluides et souples participe ainsi grandement à améliorer l’image de l’entreprise. Le parcours de vente s’en trouve simplifié, ce qui est favorable aux échanges commerciaux et a fortiori au développement du bénéfice de l’entreprise.

 

En définitive, l’adoption de la signature électronique se présente comme un outil innovant et fiable d’interactivité entre l’entreprise, ses clients et partenaires ou entre les collectivités et les usagers.

 

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La signature électronique fait désormais partie des outils numériques mis à la disposition des entreprises et collectivités. Elle représente un véritable atout dans la gestion commerciale d’une entreprise, tant par la simplification du parcours client que par la gestion interne administrative des documents numériques.

La signature électronique, qu’est-ce que c’est ?

Depuis 2001, grâce à une directive européenne, les collectivités tout comme les entreprises ont la possibilité de dématérialiser leurs documents dans le cadre de leurs échanges avec des prestataires ou des clients. En effet, face aux changements d’usages, il est devenu indispensable de pouvoir donner une valeur légale à certains échanges de documents et de validation sur Internet. C’est dans ce cadre que la signature électronique a fait son apparition, en donnant une « vocation probatoire » aux documents numériques échangés. Elle a de fait la même valeur qu’une signature papier. L’arrivée de la signature électronique s’inscrit ainsi dans le processus de dématérialisation en cours dans les entreprises. En effet, la France est en pleine phase de numérisation globale et les entreprises ont tout intérêt à s’adapter concrètement aux changements d’usages induits par le numérique.

Les enjeux commerciaux de la signature électronique

En interne, la signature électronique a le grand mérite de simplifier les processus administratifs. Avec moins de papier, moins de risque d’erreurs, mais également moins de contraintes. Son adoption permet ainsi de fluidifier les échanges, aussi bien entre une entreprise et ses prestataires, qu’entre une entreprise et ses clients, ou encore une collectivité et ses usagers. La signature électronique donne également la possibilité de mieux sécuriser les dossiers, de pallier les problèmes juridiques ou financiers, parfois causés par le manque d’une pièce justificative ou via l’horodatage de la souscription. La signature électronique doit devenir un rouage du fonctionnement même de l’entreprise ou de la collectivité. Sans compter le temps gagné pour les équipes administratives et commerciales qui peuvent se recentrer sur leur cœur de métier.

Signature électronique, de vraies opportunités

La mise en place de la signature électronique dans un processus commercial peut contribuer à booster ses ventes et à améliorer son image de marque. Dans la relation client, cela permet de répondre aux attentes actuelles d’une clientèle désormais habituée à passer par des modes de souscriptions multicanaux. Par ailleurs, la souscription à d'autres services n'en est que plus facilitée, les coûts de traitement étant allégés. Proposer des solutions de souscription fluides et souples participe ainsi grandement à améliorer l’image de l’entreprise. Le parcours de vente s’en trouve simplifié, ce qui est favorable aux échanges commerciaux et a fortiori au développement du bénéfice de l’entreprise.   En définitive, l’adoption de la signature électronique se présente comme un outil innovant et fiable d’interactivité entre l’entreprise, ses clients et partenaires ou entre les collectivités et les usagers.   Pour en savoir plus :