Assurance

Offrez à vos assurés une expérience différenciante et sécurisée à chaque moment clé.

Concilier conformité, efficacité opérationnelle et expérience client

Dans un contexte concurrentiel et réglementaire exigeant, marqué par l’entrée en vigueur du règlement européen eIDAS V2 et l’arrivée du portefeuille européen d’identité numérique, les acteurs de l’assurance doivent renforcer la sécurité des données, la traçabilité des opérations et l’expérience client.​

Face à une demande croissante pour les parcours digitaux et omnicanaux, plus de la moitié des offres des assureurs et courtiers sont désormais proposées en ligne. Ces parcours, qui traitent des données sensibles et permettent des opérations complexes, nécessitent des solutions de confiance numérique pour sécuriser vos assurés, limiter la fraude. et vous différencier des autres acteurs.​
​
La confiance numérique s’étend à toute la chaîne de valeur assurantielle : souscription, gestion des flux, indemnisation, usage de l’IA ou services complémentaires. Leader français du domaine, Docaposte vous accompagne de la définition des cas d’usage jusqu’au déploiement de solutions adaptées.​

Offrir le meilleur du numérique à vos assurés, grâce à 3 leviers clés :​

  • L’expertise sectorielle (assurance vie, biens et responsabilité, santé et prévoyance) : grâce à une connaissance approfondie des différents métiers, nos équipes s’adaptent à vos spécificités, tout en intégrant les évolutions réglementaires et les nouvelles attentes des assurés.​
  • La confiance numérique : avec des données hébergées en France au sein de 4 datacenters gérés en propre, conformes aux standards du numérique de confiance (RGPD, HDS, eIDAS…), nos plateformes et briques logicielles facilitent la digitalisation des parcours, l’automatisation des processus et la protection de vos données sensibles.​
  • L’accompagnement : de la co-construction de votre stratégie jusqu’au déploiement opérationnel, en passant par la prise en main des outils, la formation des équipes et le suivi post-projet, nous vous guidons à chaque étape pour garantir le succès de votre transformation.

Partenaire de confiance du secteur de l’assurance, Docaposte associe innovation, proximité et expertise métier pour sécuriser les parcours, optimiser la performance et renforcer la relation client.​

Digitalisation et sécurisation des parcours assurés​

Proposez des parcours 100% digitaux, fluides et sécurisés, qui renforcent le lien de confiance avec vos assurés et simplifient chaque étape de la relation, tout en garantissant une conformité réglementaire stricte.

  • Accompagnement à la refonte des parcours pour garantir une expérience utilisateur (UX / UI) fluide intuitive et accessible
  • Digitalisation du parcours d’adhésion et de souscription pour accélérer l’entrée en relation, avec des solutions modulaires déployables par brique ou en parcours complets clés en main, selon vos besoins
  • Sécurisation des échanges à chaque étape de la vie du contrat

Nos solutions de digitalisation

Délégation de gestion d’actes métiers et réglementaires ​

​Allégez la charge de vos équipes et optimisez la performance opérationnelle en toute conformité.

  • Accompagnement métier & réglementaire : une transformation de vos processus qui intègre les spécificités de l’assurance, pour renforcer la conformité et la transparence auprès de vos assurés
  • Fiabilisation des opérations sensibles : industrialisation et automatisation du traitement documentaire, enrichies par l’IA, pour accélérer la gestion tout en garantissant la sécurité des données et la confiance des clients
  • Prise en charge des actes métiers à forte volumétrie : adhésions, gestion de sinistres, suivi de vie du contrat… afin de fluidifier l’expérience client et de valoriser l’expertise de vos conseillers

La gestion déléguée

Conformité réglementaire​

Garantissez la conformité dans vos parcours et processus, qu’il s’agisse de lutte contre la fraude, de protection des données ou d’application des directives sectorielles.

  • Conseil et accompagnement de vos équipes métier et conformité pour cadrer les exigences applicables
  • Déploiement de solutions de confiance, conformes et certifiées
  • Déploiement de plateformes digitales ou phygitales dédiées à la conformité, permettant d’industrialiser la collecte et l’analyse documentaire (KYC, LCB-FT) dans le cadre de revues KYC récurrentes, ou de phases de remédiation
  • Formation des équipes métier, conformité et IT à l’application concrète des réglementations​

Nos solutions de compliance

Plateformes d'intermédiation et d'échanges​

Bénéficiez d’une plateforme sécurisée pour vos processus intermédiés, vous apportant une vision complète et vous assurant leur conformité réglementaire.

  • Accompagnement de bout-en-bout combinant expertise conseil, design de parcours, intégration
  • Conception et déploiement de plateformes multi-acteurs évolutives et interopérables pour intégrer de nouveaux cas d’usage et répondre aux évolutions du marché​

En savoir plus

Leader de la confiance numérique en France, partenaire de la transformation de l’Assurance

Conseil et Accompagnement

Solutions de confiance

Conception et gestion de plateformes

Délégation de services Métier & Conformité

L'Assurance en quelques chiffres

+ de 200

clients

700

collaborateurs travaillant pour le secteur

90 millions

de chiffres d'affaires en 2023