Communication client omnicanal

Facilitez la gestion de vos envois multicanal quels que soient vos volumes

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Communication client omnicanal

Grâce à notre plateforme multicanal, collectez, traitez et diffusez vos envois.

 Quelle que soit la volumétrie de vos envois et vos canaux de diffusion, elle s’adapte à vos besoins de communication.

Vos enjeux multicanal

L’arrivée de l’omnicanal dans notre quotidien impose une meilleure gestion de la communication client et la prise en compte de l’ensemble des canaux de diffusions :

  • Courrier
  • SMS
  • Mail 
  • Lettre recommandée électronique
  • (…) 

Docaposte vous accompagne au quotidien quels que soient vos modes de communication (digital et/ou papier) et vos cibles, en intégrant physique et numérique, , tout en facilitant la gestion des documents sortants pour vos collaborateurs.

Une offre adaptée à vos besoins

Éditique, gestion du courrier, solutions industrielles et services de confiance : à chaque organisation ses solutions.

  • Une suite logicielle CCM

    Docaposte propose une suite logicielle CCM qui permet de concevoir et de gérer toute la communication client de votre entreprise vers tous les canaux de diffusion, physiques et digitaux. La suite Harmonie Communication de SEFAS couvre tous les besoins de l’éditique (composition dynamique, Réingénierie, Post-composition, Orchestration) ainsi que les besoins de la communication digitale (email, landing page, documents web communicants).
    • DESIGNER : créez des modèles et gabarits omnicanal à partir des mêmes objets documentaires
    • eACCESS : donnez de l'autonomie aux métiers pour personnaliser vos communications client
    • HUBMAIL : transformez vos documents égrenés en flux industriel
    • PRODUCER : orchestrez et supervisez la production éditique et digitale
    • CONDUCTOR : orchestrez le parcours client omnicanal
  • Une plateforme SaaS pour les PME

    Nous proposons également une plateforme d'envoi (de courriers simples ou recommandés en ligne, d’emails, de SMS ou de fax) à destination des PME. Une solution simple pour envoyer vos documents (courriers, factures, relances, bulletins de paie…), retrouver une archive ou un accusé de réception, suivre le retour de vos devis, faire signer rapidement vos contrats…
    • Confiez-nous vos envois postaux : via la plateforme Maileva, nous les imprimons, les mettons sous plis, les affranchissons et les remettons à la Poste
    • Bénéficiez d’une solution d’envoi d’email simple et facile d’utilisation quel que soit le volume. Concevez vos e-mails en toute autonomie ou utilisez votre création
    • Profitez d’une solution d’envoi de SMS simple, rapide et facile d’utilisation. En quelques clics, votre message est reçu par vos contacts sur leur portable.
  • Une plateforme SaaS pour des volumes industriels

    Cette plateforme agrège à la fois nos solutions industrielles et nos services et solutions de confiance numérique. Elle regroupe l’ensemble de nos savoir-faire: Recommandés électroniques, signature électronique, archivage numérique, gestion d’envois multicanal (sms, email…) dans le respect des labels et certifications qui font autorité sur le marché :
    • Gestion multicanale des flux
    • Optimisation du courrier postal et de l’affranchissement
    • Reporting centralisé et statuts unifiés
    • Consultation des documents et des preuves archivées
    • Interface unique bilingue (FR/EN)
    • Administration centralisée : exploitation quotidienne + support unique transverse
    • Facture unique avec annexe détaillée

Des technologies robustes et éprouvées

Docaposte propose une palette de solutions, d’outils et de services appliqués à l'édition de documents, à leur diffusion et à leur conservation.

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