Gestion de l'expérience clients omnicanal

Les comportements des consommateurs évoluent et leurs attentes également. Les organisations doivent s’adapter aux usages et proposer une expérience client à la hauteur de nouveaux enjeux : simplicité, rapidité, personnalisation.

Transformez la gestion de votre relation client grâce au numérique.

Répondez aux nouvelles attentes des clients

L'évolution des moyens de communications et le fort développement des usages numériques ont créé de fortes exigences de la part des clients vis-à-vis des services qu’ils consomment.

Cela implique de repenser l’expérience client pour mieux répondre à ces nouvelles attentes :

Simplicité d’usage : l’accès aux services doit être facile et intuitif
Rapidité - voire instantanéité - de la délivrance des services et du traitement des réclamations
Sécurité des échanges et des données : garantir la protection des données personnelles et la confidentialité des transactions
Personnalisation des services et des canaux d’échange : s’adapter en permanence au contexte client

Docaposte, expert de la relation client

Docaposte combine conseil et accompagnement, services numériques de confiance et compétences humaines, dans le respect du cadre réglementaire, pour transformer la gestion de votre relation client, tout en garantissant la sécurité des échanges et des données. Transformer la gestion de la relation client nécessite une bonne analyse de vos processus et des leviers prioritaires à actionner pour :

Faciliter les parcours d’entrée en relation
Réduire les délais de transaction et de signature
Communiquer efficacement
Adapter vos points de contacts à la demande
Développer de nouveaux services personnalisés

Quelle que soit la maturité de votre transformation numérique, les consultants et chefs de projet de Docaposte vous accompagnent du diagnostic de l’existant jusqu'à la mise en œuvre des solutions appropriées.

Des plateformes de services adaptées à vos parcours client

S’appuyant sur un socle robuste et éprouvé, nos plateformes sont pré-paramétrées pour répondre au besoin de digitalisation et d’automatisation des parcours clients. Notre objectif : adresser les parcours d’entrée en relation et de gestion de la relation client, selon votre secteur d’activité et votre métier.

Enrôlement & Souscription
KYC (Know Your Customer)
Parcours de soins
Demande de crédit
Relation citoyen
Parcours RH
(…)

Vous avez la possibilité d’intégrer vous-même nos solutions dans vos processus clients grâce à une collection complète d’API, avec portail d’assistance.

La confiance numérique au cœur de l’expérience client

Vérification d’identité

Contrôle des justificatifs

Signature électronique

Paiement

Archivage numérique

Une expérience omnicanal, personnalisée et sans rupture

Docaposte propose des solutions logicielles et d’externalisation de la relation client pour vous consacrer à votre cœur de métier :

Vision 360° du client grâce aux apports du Machine Learning pour traiter un très grand volume de données provenant de multiples canaux
Conseiller augmenté capable d’offrir des réponses ultra-personnalisées, des interactions plus fluides et plus pertinentes
Chatbot selfcare pour accompagner vos clients en toute autonomie

Pour Docaposte, l'expérience client ne peut être exclusivement digitale : l’humain vient l’enrichir et générer de la confiance, le digital l’accélère et la simplifie. Forte de 30 années d’expertise dans la gestion externalisée des back-office et front-office de la relation client, Docaposte a créé le Customer Care Center.

Traitement et gestion des dossiers clients, gestion des réclamations et incidents : bénéficiez de compétences humaines et d’une expertise de la relation client.