6 raisons de mettre en place un système d'identification numérique

Sécuriser l'accès aux services en ligne, simplifier les parcours client, automatiser la conformité, améliorer les taux de transformation : les bénéfices d'une identification numérique robuste sont multiples. Et avec l'arrivée du wallet européen en 2026, ils se multiplient encore. Voici six raisons de franchir le pas.  

1 – Une sécurité renforcée pour les utilisateurs et pour vous  

Sans identité numérique, les utilisateurs multiplient les mots de passe, souvent réutilisés d'un service à l'autre, parfois notés. C'est l'une des principales portes d'entrée pour les fraudeurs. 

Avec une identification numérique reposant sur une authentification forte multi-facteurs, la compromission d'un seul facteur ne suffit plus à accéder à un compte. La tentative de connexion frauduleuse est bloquée par la combinaison de plusieurs éléments de vérification indépendants. 

Pour les organisations, le bénéfice est symétrique : les données d'identité transmises sont certifiées par le fournisseur d'identité. La charge de la preuve est inversée, vous accédez à des données vérifiées, sans avoir à réaliser vous-même les contrôles. 

2 – Un parcours client simplifié, du premier contact aux actes engageants  

L'identification numérique fluidifie l'ensemble du parcours client à distance. Un processus d’authentification toujours identique, réutilisable d'un service à l'autre, sans ressaisie ni téléchargement de pièce justificative à chaque nouvelle démarche et avec un niveau de sécurité sensiblement supérieur à un couple identifiant / mot de passe classique. 

Dans les secteurs réglementés (banque, assurance, immobilier, santé) certaines solutions d'identité numérique permettent d'aller plus loin : entrée en relation entièrement dématérialisée, actes engageants réalisés à distance (demande de prêt, opérations sur titres, souscription de contrat), signature électronique avancée. 

Résultat observé : les délais d'ouverture de compte se réduisent sensiblement, et le traitement des dossiers est en moyenne plus rapide. Moins de friction dans le parcours, c'est aussi moins d'abandons en cours de souscription. 

3 – Une conformité réglementaire intégrée  

Les secteurs réglementés sont soumis à des obligations d'identification et d'authentification strictes : directive LCB-FT sur la connaissance client, exigences d'authentification fortes issues de la directive DSP2, règlement RGPD sur la protection des données personnelles. 

L'intégration d'une solution d'identité numérique certifiée permet de répondre à ces obligations de façon dématérialisée et traçable, sans mesure de vigilance complémentaire pour l'entrée en relation, dès lors que le niveau de garantie requis est atteint. 

L'Identité Numérique La Poste est certifiée par l'ANSSI au niveau de garantie « substantiel » du règlement européen eIDAS. Ce niveau est aujourd'hui la référence pour les actes engageants en ligne et les entrées en relation bancaire dématérialisées. Les données sont hébergées en France, dans une infrastructure sécurisée. 

4 – Une automatisation du KYC et de la remédiation  

Sans outil d'identification numérique, le processus KYC (Know Your Customer) impose des mesures de contrôle contraignantes à l'entrée en relation (collecte de pièces d'identité, justificatifs de domicile, vérifications manuelles) et des opérations de remédiation régulières pour mettre à jour les données clients. 

Avec une identité numérique de niveau substantiel, ces processus peuvent être largement automatisés. C'est le fournisseur d'identité qui assure la vérification et la mise à jour des données, ce qui se traduit par : 

• Une réduction des sollicitations client (appels, courriers, relances) liées aux opérations de remédiation ;
• Un gain de temps moyen significatif par opération de remédiation et par client ;
• Une diminution des besoins d'intervention manuelle dans les équipes de conformité. 

Pour les banques et assurances, c'est une réduction directe des coûts opérationnels liés à la conformité KYC. 

5 – Un impact commercial mesurable  

Les points de friction dans un parcours d'entrée en relation à distance ont un coût commercial direct : abandons de souscription, taux de transformation dégradés, perte de prospects au profit de concurrents au parcours plus fluide. 

L'identification numérique agit directement sur ces indicateurs. Un parcours fluide, sans ressaisie ni téléchargement, améliore le taux de transformation des prospects en clients. Les retours d'expérience sur des parcours intégrant L'Identité Numérique La Poste montrent en moyenne un taux de conversion de l'ordre de 2 prospects sur 3 sur les opérations sensibles, dans les premiers mois suivant la mise en œuvre. 

Avec plus de 9 millions d'utilisateurs, L'Identité Numérique La Poste est la solution d'identité numérique certifiée la plus utilisée en France. C'est aussi un argument de réassurance pour les utilisateurs : une solution qu'ils connaissent, qu'ils ont déjà activée, qu'ils savent utiliser. 

6 – Une brique d’avenir, compatible avec le wallet européen 

L'arrivée du wallet européen, rendu obligatoire par le règlement eIDAS 2, va structurellement modifier l'écosystème de l'identité numérique dans les années à venir. Chaque citoyen européen disposera d'un portefeuille d'identité numérique standardisé, interopérable à l'échelle de l'Union européenne. 

Pour les organisations qui ont déjà intégré des solutions d'identité numérique certifiées, cette transition sera plus fluide : les principes sont les mêmes, les niveaux de garantie sont compatibles, les parcours existants pourront évoluer sans rupture. 

Docaposte anticipe cette évolution en participant aux travaux d'interopérabilité autour du wallet européen, notamment au sein du consortium WE BUILD. L'objectif est d'assurer la continuité entre L'Identité Numérique La Poste et les futurs standards européens pour que les établissements déjà intégrés soient prêts le moment venu. 

Envie de mettre un système d’identification numérique en place ? 

Nos experts sont disponibles pour vous accompagner dans la mise en place d'une identification numérique adaptée à vos parcours et à vos obligations réglementaires.