Gestion de la Relation Citoyen - Docaposte

Au cœur du processus : la gestion de la relation citoyen (GRC)

L’avènement du numérique induit une évolution des usages très rapide, avec un impact fort sur la vie quotidienne des citoyens et le fonctionnement des organisations. Cette évolution constitue un véritable défi pour les collectivités territoriales et leurs délégataires. La transformation digitale s’érige en axe de modernisation de leur activité.

La plateforme GRC Docaposte

La plateforme Gestion de la Relation Citoyen (GRC) est un portail web offrant à tous les usagers d’une collectivité la possibilité d’accéder à ses services en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Citoyen, entreprise ou association : cette plateforme numérique permet de réaliser des démarches administratives depuis un ordinateur ou votre smartphone.

Grâce à la plateforme GRC, les décideurs publics disposent d’un portail qui centralise les demandes, afin de les traiter dans les délais légaux.

Notre plateforme de gestion de la relation citoyen constitue une solution novatrice et attractive pour une collectivité souhaitant améliorer la transmission des informations envers les populations de son territoire.

Le portail GRC propose des services complémentaires

Signature électronique Archivage numérique Coffre-fort numérique
Mise en conformité RGPD
Gestion électronique du Courrier
Solutions enfance/famille dédiées au périscolaire

Signature électronique Archivage numérique Coffre-fort numérique
Mise en conformité RGPD
Gestion électronique du Courrier
Solutions enfance/famille dédiées au périscolaire

Découvrez les solutions dédiées aux collectivités

La solution GRC comprend

Portail simple et transverse pour traiter toutes les demandes des usagers
Plateforme Omnicanal : web, mobile, guichet, courrier, téléphone, courriel
Outil générateur de formulaires
Élaboration de workflows
Mise en conformité réglementaire (RGPD, RGAA, SVE, SVA, RGI, RGS)*
Interconnexion avec vos SI et vos logiciels métier
Déploiement personnalisé et accompagnement au changement

La Gestion de la Relation Citoyen en quelques chiffres

17 ans
d’expérience
6 millions
d’utilisateurs web et mobile
1 000
processus métier dématérialisés
100
guichets numériques dans le cloud privatif

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* RGPD : Règlement Général sur la Protection des Données

RGAA : Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité

SVE : Saisine par Voie Electronique

SVA : Silence Vaut Accord

RGI : Référentiel Général d’Interopérabilité

RGS : Référentiel Général de Sécurité