La Poste s’appuie sur Docaposte pour sa transformation numérique RH

La Poste, l’un des premiers employeurs de France, conduit depuis plusieurs années une transformation RH ambitieuse destinée à moderniser l’expérience collaborateur tout en renforçant la performance opérationnelle et la conformité réglementaire.

Avec plus de 226 000 collaborateurs, des processus complexes et des volumes documentaires particulièrement élevés, la digitalisation représente un levier stratégique pour simplifier les parcours, garantir la fiabilité des données et fluidifier le travail quotidien des équipes RH.

Pour mener à bien cette transformation, La Poste s’appuie sur les solutions de confiance numérique de Docaposte (signature électronique, archivage probant, coffre‑fort numérique, gestion documentaire), en complément de son SIRH, afin d’opérer une digitalisation complète et souveraine de ses principaux parcours collaborateurs. Ce partenariat structurant permet au groupe d’allier automatisation, sécurisation, traçabilité, et conformité, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle à grande échelle.

Pouvez‑vous nous dire où en est la transformation numérique RH de La Poste ? 

La Poste est engagée depuis longtemps dans une transformation digitale profonde de ses processus RH. Cette transformation a commencé autour de la paie, puis s’est élargie progressivement à de nouveaux périmètres, tout en ouvrant les usages à de nouveaux publics.

Le SIRH n’est plus un outil destiné uniquement aux équipes RH et managers : il s’adresse désormais directement à chaque collaborateur.

Avec Docaposte, nous avons d’abord dématérialisé de nombreux documents tels que les feuilles de présence, les demandes de congés ou les arrêts de travail. Puis nous sommes rapidement passés d’une logique de simple numérisation à une digitalisation plus avancée fondée sur des workflows SIRH, permettant de supprimer totalement le papier pour ces processus.

Aujourd’hui, une nouvelle étape est franchie : la digitalisation complète de parcours métiers de bout en bout, alliant automatisation RH, gestion documentaire et outils de confiance numérique. 

Pouvez-vous nous donner un exemple concret de parcours collaborateur bout‑en‑bout et des bénéfices que vous en tirez ? 

L’exemple le plus significatif est celui du parcours CDD. Nous produisons chaque année près des dizaines de milliers de contrats et avenants, ce qui impose un niveau d’efficacité élevé et une parfaite fiabilité des échanges.

Le nouveau parcours digitalisé simplifie la vie de tous : le manager initie la demande, le collaborateur apporte les informations nécessaires, le RRH contrôle le dossier, et le CSP* Paie se charge de valider les données automatiquement injectées dans les systèmes.

Le contrat est ensuite généré automatiquement et transmis pour signature électronique via la signature électronique de Docaposte. Une fois signé, les données du contrat sont instantanément fiabilisées pour la paie mensuelle. Puis le contrat est archivé dans le service d’archivage électronique, le SAE*, et déposé dans le coffre‑fort Digiposte du collaborateur.

Ce parcours totalement digitalisé a permis de réaliser des gains de productivité au sein de la filière RH. C’est une véritable avancée en matière de rapidité, de conformité et de fluidité, aussi bien pour les collaborateurs que pour les équipes RH. 

Est‑ce que vous avez d’autres exemples à nous partager ? 

Oui, un autre cas très révélateur est celui de la sortie de fonction. C’était auparavant l’irritant RH numéro un, notamment pour les CDD, car les documents de fin de contrat n’étaient pas toujours reçus à temps par les collaborateurs, ce qui pouvait retarder leurs démarches, y compris l’accès au chômage.

Nous avons automatisé toute la chaîne. Lorsque la fin de contrat est déclenchée dans le SIRH, après fiabilisation des données par flux automatique auprès de France Travail, les documents sont générés automatiquement, déposés via trois flux hebdomadaires dans le coffre-fort Digiposte, et lorsque le collaborateur n’en possède pas encore un, la solution le détecte et bascule automatiquement en impression‑courrier via Maileva. En cas d’oubli ou de demande, le CSP peut rééditer et renvoyer instantanément les documents.

Autre exemple, avec le traitement des arrêts de travail qui illustre également très bien la transformation en cours. Avant, les collaborateurs envoyaient leurs documents par courrier ; ils étaient ensuite numérisés puis saisis manuellement, ce qui était long, coûteux et source d’erreurs. Aujourd’hui, tout se fait via notre portail en self‑service : le collaborateur peut déposer son arrêt, le RH et le manager sont automatiquement notifiés, la paie est alimentée en temps réel, et le document est archivé dans le SAE sans aucune intervention supplémentaire.

Ce nouveau processus représente un gain de productivité pour les équipes du CSP Paie. Le chantier qui reste aujourd’hui est celui du taux d’adoption, encore autour de 20 %, et nous progressons encore.

*CSP Paie pour Centre de Services Partagés Paie

*SAE pour Système d’Archivage Electronique