Santé et numérique : quand l’innovation bouleverse les usages

1. Quels sont aujourd’hui les grands enjeux autour du numérique en santé ? Quel état des lieux peut-on dresser ?  

Avec l’IA, le secteur de la santé traverse une mutation sans précédent. Je ne connais aucune technologie qui ait provoqué un changement d’usages aussi rapide et aussi massif. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 90 % des professionnels de santé affirment aujourd’hui utiliser l’IA dans leurs pratiques, dont un tiers de façon quotidienne.

Ce n’est pas qu’un outil de plus : c’est un véritable assistant au service du soignant, capable d’alléger la charge administrative qui épuise nos équipes. Et au-delà, l’IA constitue une aide précieuse au diagnostic et à la prévention, deux leviers essentiels pour faire face au vieillissement de la population et à l’explosion des maladies chroniques.

Je suis convaincu que le numérique est un levier de transformation profond pour notre système de santé. Concrètement, il permet de répondre à trois enjeux essentiels :

• Répondre concrètement à la pénurie de soignants et aux déserts médicaux, grâce au déploiement massif de la télémédecine et du télé-suivi
• Fluidifier le parcours de soin en plaçant le patient au cœur du dispositif, acteur de sa propre prise en charge
• Garantir la soutenabilité financière et organisationnelle de notre système de santé, pour les générations futures

Mais soyons lucides : ces nouveaux usages, notamment autour de l’IA, posent des questions fondamentales sur la sécurité des données patients. Les IA les plus plébiscitées par les professionnels de santé, comme ChatGPT, ne sont pas conçues pour ces usages sensibles et ne répondent pas aux normes de protection des données.

Et pendant ce temps, les hôpitaux sont devenus des cibles privilégiées pour les cyberattaques, en raison de failles de sécurité récurrentes dans leurs systèmes d’information. C’est pourquoi il est urgent que nous sécurisions nos infrastructures dans un véritable cadre de confiance, pour garantir l’intégrité et la confidentialité des parcours patients.

Cela suppose, à plusieurs niveaux, de renforcer la régulation européenne, de former et d’informer les professionnels de santé sur ces enjeux mais aussi, en tant qu’industriels responsables, de proposer des alternatives maîtrisées, éthiques et souveraines. C’est précisément notre rôle chez Docaposte. 

2. Dans ce contexte, quelle est la stratégie du groupe La Poste ? Quelle posture adopte Docaposte pour accompagner les acteurs en santé dans leur transformation numérique ?  

La Poste Santé & Autonomie a été créée autour d’une conviction profonde : fédérer les forces du groupe autour de la proximité humaine et du numérique de confiance, porté par Docaposte. C’est une démarche qui s’inscrit pleinement dans nos valeurs — souveraineté, humanisme, éthique et intérêt général — et notre ambition collective est claire :

• Faire de la prévention par l’innovation une priorité réelle — c’est l’angle mort de notre système de santé, trop longtemps négligé en France
• Optimiser les parcours de santé des patients, en fluidifiant les échanges entre tous les acteurs du soin
• Et accélérer la recherche médicale, grâce à une meilleure exploitation des données de santé.

Chez Docaposte, nous partageons pleinement ces valeurs et nous accordons depuis plus de quinze ans une place centrale à la santé. C’est un secteur que je connais bien : fortement réglementé, manipulant des volumes considérables de données sensibles et personnelles.

Notre engagement dans la durée est concret — il a commencé par l’hébergement du dossier pharmaceutique, et nous continuons aujourd’hui d’en héberger 49 millions. Nous sommes également le premier opérateur de données de santé en France certifié HDS. 

La donnée est au cœur de notre stratégie — c’est une conviction que je porte depuis le premier jour. Elle nous positionne comme un acteur industriel technologique de référence dans la transformation numérique en santé : nous co-construisons, développons et opérons de nouveaux services de santé numériques dans un cadre hautement sécurisé, maîtrisé et éthique. Nous couvrons l’ensemble de la chaîne de valeur de la donnée en santé grâce à la pluridisciplinarité de nos équipes et à nos trois filiales spécialisées :

• Maincare, éditeur de référence de logiciels de santé pour les hôpitaux
• Heva, bureau d’études spécialisé dans l'analyse des données de santé
• Weliom, cabinet de conseil spécialisé dans l’accompagnement des acteurs de santé dans leur transformation numérique

3. Quelles ambitions porte Docaposte pour le numérique en santé à plus long terme ? 

Le constat est là, et il nous oblige. Aujourd’hui, la majorité des médecins utilisent ChatGPT, non par choix délibéré, mais faute d’alternative européenne et souveraine adaptée à leurs besoins. Et pourtant — et c’est là que tout se joue — 85 % des professionnels de santé souhaiteraient basculer vers une solution souveraine et adaptée. Chez Docaposte, nous sommes convaincus que c’est à nous de relever ce défi collectif. Notre ambition est de mettre le cap sur les deux grands enjeux stratégiques de la santé de demain : l’IA et la data. 

Sur l’IA, notre feuille de route est claire : développer des solutions maîtrisées et éthiques, en collaboration avec des partenaires qualifiés. Je suis convaincu qu’on ne peut pas relever ce défi seul. Les innovations en IA évoluent à une vitesse telle que l’isolement est une impasse. C’est ensemble, en construisant un écosystème de confiance, que nous pourrons créer une véritable alternative crédible et responsable face aux géants américains. C’est notre obsession collective. 

Sur la data, le problème est connu mais toujours mal résolu : les données de santé restent aujourd’hui difficilement accessibles. C’est un frein majeur à l’innovation. Nous voulons donc adopter une posture résolument data-centrée, en lien avec l’alliance SIH, pour faciliter l’accès aux données à l’ensemble des acteurs de l’écosystème.

Et cette accessibilité, ce n’est pas qu’une question technique : elle conditionne directement la performance de nos systèmes d’IA, et plus largement, la qualité et l’efficacité de notre système de santé tout entier. 

Mais au fond, ma conviction la plus profonde est celle-ci : la clé de réussite du numérique en santé, c’est l’humain. Je sais bien qu’il y a dans la conscience collective l’idée que le digital va tout remplacer, va se substituer aux hommes et aux femmes dans leur travail comme dans leur quotidien. Je ne le crois pas. Je ne l’ai jamais cru.

Le futur réside dans l’humain, et le numérique est là pour l’accompagner, l’augmenter, jamais pour le supplanter. C’est tout le sens de notre engagement autour du Numérique citoyen : un numérique made in France, éthique, responsable, au service de l’intérêt général — et accessible à tous, sans exception.