Gestion déléguée

Concentrez-vous sur votre cœur d’activité en confiant vos processus métier à un leader du BPO

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Le BPO (Business Process Outsourcing) vous aide à répondre à vos enjeux concurrentiels, réglementaires et de relation client.

Une gamme complète de solutions

Nos solutions d’externalisation des processus allient le meilleur de la technologie et de nos expertises.

  1. Délégation de tout ou partie d’un processus, du Front Office au Back Office
  2. Prestations réalisées sur votre site client ou sur un site industriel mutualisé
  3. Association de plateformes digitales et d’expertise métier
  4. Valorisation de la donnée et automatisation des processus grâce aux technologies d’IA (Intelligence Artificielle) et de RPA (Robotic Process Automation)
  5. Gestion des variations d’activité
  6. Transformation des coûts fixes en coûts variables

Nos solutions d’externalisation métiers et sectorielles

Banque, assurance, mutuelles, secteur public, immobilier, habitat social… quel que soit votre secteur d’activité, Docaposte vous accompagne. La gestion déléguée est un véritable atout pour votre organisation.

Gestion déléguée bancaire

  • Conformité bancaire afin d’adresser des problématiques comme le KYC (Know Your Consumer, ou connaissance client)
  • Gestion du crédit pour en optimiser les temps de traitement middle et back-office
  • Gestion de la vie du compte pour améliorer des processus comme la succession ou la mobilité bancaire
  • Gestion de la déshérence en conformité avec loi Eckert
  • Solution complète de traitement des modes de paiement et gestion déléguée du recouvrement
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Gestion déléguée pour les assurances et mutuelles

  • Assurance-vie, épargne et retraite : gestion déléguée des contrats et traitements des sinistres
  • Décès, succession, assurance-vie, déshérence et liquidations retraite : pré-qualification et instruction des dossiers en assurance santé et prévoyance
  • Santé : gestion déléguée des contrats et traitement des prestations de professionnels de santé individuels et collectifs
  • Prévoyance : gestion déléguée des contrats et traitement des arrêts de travail, invalidité, rente, assurance emprunteur
  • Dommages : gestion déléguée des contrats et traitement des sinistres IARD (incendies, accidents et risques divers), multirisques habitation, dommages et responsabilité civile
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Gestion déléguée pour le secteur public

  • Back-office permettant l’externalisation de l’instruction de dossiers entre administration et citoyens dans le cadre de politiques publiques (gestion des aides et subventions)
  • Instruction de dossiers, relation et portail usagers (Ma Prime Rénov pour l’ANAH, Agence Nationale de l’Habitat)
  • Externalisation complète : gestion des recours dans le cadre de la loi sur le droit au logement opposable, traitement des avis de contraventions pour l’ANTAI (Agence Nationale de Traitement Automatisé des Infractions)
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Gestion déléguée pour les acteurs de l’immobilier et habitat social

  • Enregistrement et traitement des demandes de logement social
  • Gestion back-office de relation bailleur-locataire
  • Recouvrement des loyers des offices HLM
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Gestion des aides et subventions

Docaposte est l’expert référent en matière de dispositifs dématérialisés de gestion de subventions du secteur public.
  • Accompagnement des collectivités (régions, départements, métropoles…) dans la mise en œuvre de dispositifs d’aides publiques et de gestion de subventions
  • Près de 3 millions de citoyens en bénéficient chaque année 
  • Mise à disposition d’une plateforme de gestion auprès de la collectivité, des interfaces de relation citoyens, et un espace pour les partenaires des dispositifs (commerçants, réseaux, etc.)
  • Gestion déléguée de la logistique d’approvisionnement et de distribution

En matière d’aides et de subventions, nos solutions de gestion déléguée touchent tous les secteurs de la politique publique : aides à la jeunesse, aux familles, aux seniors, dispositifs de transition énergétique, transports en commun à tarifs réduits, aides aux apprentis et à leurs employeurs, rémunération des stagiaires de la formation professionnelle, transformation digitale…

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Docaposte dispose de plus de 20 centres de production certifiés ISO 9001:2008, sécurisés, répartis sur l’ensemble du territoire français, garants d’un service de qualité et de proximité.

Pourquoi nous confier votre gestion déléguée ?

Plus de 40 ans d’expérience dans les services délégués

Forte capacité de traitement industriel

Engagement de résultat assuré et assumé

Baisse des coûts : Industrialisation des tâches à moindre valeur ajoutée

Externalisation dans vos locaux ou sur nos sites

Traçabilité, confidentialité et sécurité des données

Ils ont choisi Docaposte

Assurever

Numérisation des courriers entrants et gestion externalisée déléguée des courriers et des dossiers de sinistres

Chiffres clés

  • 20 ans de relation entre Docaposte et Assurever
  • 200 à 300 courriers quotidiens
  • 25 000 dossiers assistance ou annulation par an
  • Une équipe Docaposte dédiée
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Docaposte a démontré sa capacité à s’adapter à nos besoins spécifiques et à répondre à l’ensemble de nos problématiques : de la dématérialisation des documents à la gestion des sinistres, en passant par le traitement des courriers.

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