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Banque

Digitalisation des banques

La connaissance client au cœur des enjeux de la transformation digitale des banques

La somme de nouvelles réglementations liées à l’harmonisation de l’espace numérique européen vise à accélérer les échanges au coeur de l’espace intracommunautaire, tout en luttant activement contre la fraude, le blanchiment d’argent et la corruption. En conséquence, de nouveaux enjeux se posent en matière d’authentification de l’identité en ligne, et de confiance, celle du législateur comme celle du client, envers les différentes parties prenantes d’une transaction.

Sujet marketing au départ, le KYC (Know Your Customer) est devenu un véritable pilier de la collecte, de la gestion et de la sécurisation des données personnelles des clients. Rester KYC compliant est ainsi l’objectif prioritaire de tout établissement ou réseau. Pourtant, à mesure que les réglementations viennent encadrer les flux de transactions, notamment dans l’espace numérique, les coûts KYC explosent. Ils auraient même doublé en dix ans.

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Billet d'expert KYC

Au fond, le KYC ne fait que révéler la nécessité et l’urgence d’une transformation profonde des processus de la relation client, qu’elle soit guidée par les besoins du client lui-même ou par la réglementation.

Pour répondre à ces enjeux, les banques doivent être plus agiles. C'est ce que va permettre Docaposte par l'accélération de la transformation numérique des organisations et des processus métiers.

DOCAPOSTE intervient sur les domaines clés suivants :

  • RELATION CLIENT : digitalisation du parcours client crédit immobilier avec, au cœur, la souscription électronique.
  • MOBILITE BANCAIRE, SUCCESSION ET DESHERENCE : Solution de plateforme SaaS dédiée à la mobilité bancaire.
  • BACK-OFFICE : Optimisation des traitements back-office par l’externalisation.
  • ÉDITIQUE : Optimisation de la gestion des flux éditiques.
  • TRAITEMENT DE CHÈQUES : Gestion déléguée.
75 %

C’est la part des 15-25 ans exprimant le souhait de pouvoir réaliser toutes leurs opérations de façon dématérialisée.

 

10% d’entre eux déclaraient avoir une banque en ligne en banque principale.

44% annonçaient avoir l’intention de changer de banque dans les 2 ans.

Source : Étude Docaposte / Opinionway - avril 2017

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