Mettre à disposition une nouvelle plateforme métier pour les 8 000 agents de France services afin de se recentrer sur leur mission d’accompagnement. Cette plateforme, plus ergonomique et plus simple d’utilisation, a été conçue par La Manufacture, qui a mobilisé toutes ses expertises en design et en ingénierie de projets publics.
France services : des services publics de proximité
2 700 maisons France services sont ouvertes sur tout le territoire. Santé, famille, retraite, droit, logement, impôt, recherche d’emploi, accompagnement au numérique… A moins de 20 minutes de chez soi, les conseillers de France services accueillent et accompagnent les usagers pour toute démarche administrative du quotidien au sein d’un guichet unique.
Solution
Au regard du fort développement des maisons France services, il était nécessaire de passer à l’échelle l’outil numérique utilisé par les conseillers pour faciliter le reporting, afin qu’ils se concentrent sur leur principale mission : l’accompagnement, avec un outil plus simple et plus ergonomique. Deuxièmement, il était crucial de fiabiliser les données, ressource précieuse pour mieux comprendre les attentes des citoyens en matière d’accès aux services publics et ’évolution de la demande.
En réponse à ces deux besoins, La Manufacture est intervenue de bout en bout, de la conception au prototypage, du passage à l’échelle à l’adoption, puis de l’exploitation et de l’amélioration continue, en associant les utilisateurs à chaque étape.
Bénéfices
Une nouvelle plateforme métier qui répond aux attentes des agents avec un fort degré d’appropriation et de satisfaction.
Une plateforme disponible en moins de 18 mois.
Une plateforme hébergée dans un cloud français et souverain.