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Pour accompagner la mise en œuvre du dispositif d’aide de l’État à la rénovation énergétique de l’habitat, MaPrimeRenov’, l’Anah met en place avec Docaposte une plateforme nationale multicanale de relation entre un opérateur public et ses usagers.
l’ANAH aide les propriétaires à rénover leurs logements grâce à différents dispositifs financiers. C’est cette compétence qui a conduit l’État à lui confier la mise en œuvre de la réforme du dispositif d’aide à la transition énergétique.
L’Anah (Agence nationale de l’habitat) est l’établissement public responsable de l’amélioration du parc locatif privé et de la lutte contre l’insalubrité. Il est placé sous la tutelle conjointe du ministère de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités territoriales, de celui de l’Action et des Comptes publics, et du ministère de l’Économie et des Finances. L’Anah a fait rapidement le constat qu’elle ne disposait pas des moyens techniques et humains pour mettre en œuvre la réforme pour l’échéance prévue du 1er janvier 2020. À l’issue d’un appel d’offres, elle a sélectionné Docaposte pour gérer à la fois l’instruction des dossiers d’aide et la gestion du centre d’appels et l’assistance aux usagers (réponses aux emails et formulaires web).
Lettre recommandée électronique Lutte contre la fraude
Gestion des flux entrants Gestion déléguée métier Éditique & Routage
Intégrer une solution de publication des actes pour répondre à la législation sur la publication des actes conformément au décret du 7 octobre 2021.
En savoir plus »
Mise en place d’un dispositif d’instruction des dossiers de demandes de dérogations locales des usagers de la ZFE du Grand Paris ainsi qu'un formulaire de contact d’assistance en ligne
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