Socles technologiques

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Socles technologiques

L’accélération du numérique exige une réactivité toujours plus grande. Les plateformes numériques low-code sont en plein essor et se développent dans tous les secteurs d’activité. Afin de pouvoir répondre aux enjeux du « time to market », Docaposte met à disposition une véritable boîte à outils de conception.

Des plateformes complémentaires pour vous accompagner dans votre transformation digitale

Découvrez nos 2 outils de conception permettant de digitaliser les parcours utilisateurs et d’orchestrer vos services métier :

  1. Le Guichet Numérique e-Citiz, 1ère étape de la digitalisation de vos parcours client, salarié, fournisseur, partenaire
  2. Le Hub numérique pour créer vos parcours digitaux personnalisés sur une plateforme d’orchestration de services en bénéficiant de nos briques de confiance Docaposte pré-intégrées et d’un écosystème riche

Zoom sur le guichet numérique e-Citiz

e-Citiz est un guichet numérique développé pour les administrations publiques, les entreprises mais aussi les usagers.

  • La digitalisation du parcours client

    • Construisez rapidement et facilement vos parcours usager
    • Mettez en place un back-office métier de validation et d’aiguillage de demandes
    • Bénéficiez d’un hébergement souverain, haute disponibilité et sécurisé
  • Les atouts du guichet numérique

    • Productivité : paramétrage riche, méthodologie itérative, génération d’applications métier
    • Universalité : ommicanal, multilingue, formulaires dynamiques intelligents
    • Performance : workflows multi-acteurs, scalabilité, solution SaaS
    • Conformité RGPD, RGS, RGI, RGAA
    • Expertise : 18 ans d’expérience de projets de transformation numérique

Zoom sur notre Hub numérique

Illustration
  • Plateforme SaaS intégrant les solutions de confiance de Docaposte : horodatage, signature électronique, identification / authentification, envoi de courriers sortants, Digiposte, etc.
  • Simplification de l’interopérabilité avec des systèmes externes et hétérogènes : SI, Cloud, IOT, Serveurs d’identité, référentiels, datalake, etc.
  • Construction rapide de parcours sur mesure au travers d’un moteur de workflows et un portail de paramétrage 
  • Orchestration sécurisée des flux de tout type (document, objet, évènement) et à tout moment du cycle de vie
  • Hébergement souverain, de haute-disponibilité et sécurisé

Les bénéfices du Hub numérique

Orchestrez vos projets digitaux plus rapidement tout en réduisant leur coût.

  • Accélération de vos projets

    • Programmation visuelle (low-code) pour une réduction des temps de développement
    • Des services métiers sur étagères : diffusion multicanal, signature, archivage, etc.
    • Mise en production et passage à l’échelle immédiat
    • Evolutions simples des services (logique de paramétrage)
    • Offre SaaS : hébergement, devops, sécurité, outillage et exploitation/administration de la plateforme gérée par Docaposte
  • Economies & ROI

    • Capitalisation des coûts en s’appuyant sur une plateforme mutualisée
    • Ecosystème de fonctionnalités et services déjà disponible
    • Intégration simple à tout système d’information
    • Création d’API REST pour simplifier les interactions avec les SI partenaires

Les atouts du Hub numérique

Véritable plateforme d’orchestration de services, le Hub numérique dispose de l’ensemble des briques de confiance de Docaposte.

  • Robustesse et performance

    • Architecture distribuée et scalable
    • Plateforme calibrée pour gérer des volumes de masse
    • Montée en charge simple
    • Technologies open source, plateforme ouverte, interopérable
  • Expertise et amélioration continue

    • Equipe pluridisciplinaire permettant d'accompagner Docaposte dans la réalisation d’un projet client et la prise en main de la plateforme
    • Agilité au cœur du fonctionnement
  • Respect des exigences réglementaires

    • Gestion des droits d’accès
    • Habilitations
    • Traçabilité
    • Cloisonnement des données
    • Plateforme bi-site
    • Certification HDS, ISO 27001
    • Conformité RGPD et PGSSI-S

Questions fréquentes sur les socles technologiques de nos plateformes

  • Il s'agit d'un canal numérique interactif d’accès aux services d’une organisation.

  • Un guichet numérique regroupe non seulement des formulaires en ligne intelligents (qui ne présentent que ce qui est pertinent en fonction du contexte) mais aussi des workflows multi-acteurs et multi-organisations, de la sécurisation (authentification, OWASP).

  • Cela dépend de la complexité de votre projet. Un projet moyen s'étend sur 3 à 4 mois, de la réunion de démarrage à la mise en production d’un premier processus métier. Naturellement ce délai peut s’étendre sur 1, voire 2 ans, pour les projets les plus complexes.

    • La complexité fonctionnelle : nombre de processus métier, d’objets métier, d’écrans
    • La complexité technique : intégrations et flux à mettre en place ; contraintes de sécurité
    • Le niveau d’accompagnement souhaité : comitologie, accompagnement au changement, support
    • Le type d’hébergement : SaaS ou On Premise ; nombre d’environnements souhaités
  • Oui, le guichet numérique répond à la réglementation SVE mais aussi SVA (silence vaut accord).

  • Oui, plusieurs langues peuvent être proposées (anglais, espagnol, arabe, hébreu...).

  • Oui, le guichet numérique est conforme au standard W3C WAI WCAG AA.

  • Notre solution, scalable et industrielle offre un maximum d’agilité et nous permet de répondre à tous vos besoins, et de nous adapter à vos spécificités techniques.

    L’éventail des possibilités est large :

    • Proof of Concept déclinable en quelques semaines pour tester une idée en interne
    • MVP (Minimum Viable Product) afin d’adresser vos premiers clients et apprendre de leurs retours
    • Industrialisation massive dans un laps très court (< 3 mois) pour adresser l’ensemble de votre projet
  • Qu’il s’agisse d’imaginer des nouveaux services ou de nouveaux modèles économiques, ou de vous accompagner dans le déploiement de vos projets sur le Hub numérique, nos équipes sont là pour vous aider à réaliser vos objectifs :

    • Une équipe d’innovation de services rompue aux nouvelles techniques de design (démarche Lean, Design Thinking...)
    • Une équipe d’avant-vente en charge de maquetter votre architecture de service
    • Une équipe de chefs de projets dédiés à l’industrialisation de vos services
    • Le paramétrage des services peut être réalisé par nos clients ou en full délégation aux équipes Docaposte (avec possibilité de prendre en charge le développement de vos fronts et réduire ainsi les coûts d’intégration)
  • Une plateforme de développement low-code/no-code (LCNC) est un environnement de développement intégré (IDE pour Integrated Development Environment) visuel dans lequel des utilisateurs métiers peuvent ajouter des composants d'application par glisser-déposer et les connecter entre eux pour créer une application mobile ou Web (avec e-Citiz) ou des workflows d’orchestration (avec le Hub Numérique).

  • Il s'agit d'une solution permettant de créer et de fluidifier les processus métiers de l’entreprise (via règles de gestion métier) dans une optique d’amélioration de sa performance business (productivité des acteurs métiers). 

    Elle permet de définir les processus et de les représenter graphiquement (formalisation des processus), de les déployer et de les exécuter automatiquement tout en étant intégrée et connectée aux logiciels et systèmes existants (exécution des processus). Elle fournit aussi une interface permettant de suivre, de contrôler et d’analyser en temps réel les processus intégrés pour améliorer leurs résultats (pilotage et optimisation des processus).

  • Il s'agit d'une solution permettant de simplifier le partage des données et composants d’applications dans l’entreprise (comme l’ESB). 

    Elle permet d’exécuter et de gérer des flux d’intégration reliant processus, services, applications et données de l’entreprise (on premise) et de services cloud externes. 

    Elle permet aussi la surveillance des flux (élasticité), auto-scaling, etc. Elle est déployée a priori à l'extérieur du SI (en Saas ou hébergé chez un AWS) et elle embarque une solution d’API management.

Nos projets Hub numérique en quelques chiffres

  • + de 30

    clients directs ou indirects

  • + de 10 millions

    de missions facteurs La Poste orchestrés par an

  • + de 70

    établissements ELSAN

  • + de 500 000

    dossiers traités dans le cadre de parcours digitaux KYC

  • + de 1 million

    de dossiers de règlements de factures traités

  • + de 10 000

    vélos à assistance électrique Véligo

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