Gestion déléguée des process métier dans l'assurance

Acteur clé du Business Process Outsourcing (BPO), Docaposte propose des solutions facilitant l'externalisation de processus métiers. Historiquement fondés sur le back office documentaire, nos services ont évolué. Aujourd'hui, nous adressons des solutions associant un haut niveau d’expertise et des compétences métier solides.

Un partenaire expérimenté en gestion déléguée

Docaposte est reconnue pour son expertise métier et intervient tant en débordement qu’en prise en charge complète de certains actes de gestion, pour servir au mieux les besoins des différents acteurs du secteur de l’assurance :

Santé et prévoyance
Dommages
Assurance-vie
Epargne
Retraite

Forts de 700 collaborateurs œuvrant pour nos clients assureurs, nous délivrons nos prestations dans les locaux de nos clients (in situ) ou sur nos propres plateformes industrielles, réparties sur l’ensemble du territoire.

Une expertise en assurance de personnes et de dommages

Notre offre repose sur des solutions numériques éprouvées, robustes et "made in France", mais aussi sur le savoir-faire de nos experts et leur connaissance de votre secteur.

Notre plateforme digitale permet de traiter de façon automatisée un volume important de dossiers et de processus métier
Nos gestionnaires prennent le relais pour traiter les cas où des compétences métiers humaines sont nécessaires
Nous intervenons en Back-office grâce à nos capacités industrielles et en relation avec l’assuré

Nous intégrons les dernières technologies comme la RPA (robotic process automation) et l’IA (intelligence artificielle), au service d’un gestionnaire « augmenté ».

Des portails et des outils de reporting sont mis à la disposition de nos clients afin de permettre le bon suivi des opérations, le pilotage des activités et l’accès au service pour les bénéficiaires.

Optimisez la gestion des flux entrants et sortants

Basé sur son savoir-faire historique de gestion documentaire, Docaposte opère des prestations de gestion de flux à forte valeur ajoutée pour le monde de l’assurance :

Flux courrier : gestion des flux physiques (papier) et électroniques, entrants et sortants
Flux entrants : dématérialisation, numérisation simple & fidèle (copie fiable), extraction du contenu documentaire, intégration dans vos applicatifs
Editique industrielle et égrenée
Communication omnicanal : Editique industrielle et égrenée, envoi de Recommandés électroniques
Paiement digital & encaissement des moyens de paiement scripturaux

Ils ont choisi Docaposte

Assurever

Numérisation des courriers entrants et gestion externalisée déléguée des courriers et des dossiers de sinistres

Chiffres clés

20 ans de relation entre Docaposte et Assurever
200 à 300 courriers quotidiens
25 000 dossiers assistance ou annulation par an
Une équipe Docaposte dédiée

Docaposte a démontré sa capacité à s’adapter à nos besoins spécifiques et à répondre à l’ensemble de nos problématiques : de la dématérialisation des documents à la gestion des sinistres, en passant par le traitement des courriers.