Imaginez, développez et déployez vos nouveaux services publics avec La Manufacture
Une offre complète pour accompagner la transformation des services publics numériques et garantir leur déploiement à l’échelle nationale ou territoriale.
Nous nous engageons à fournir des services de confiance, accessibles et inclusifs.
Ces exigences sont essentielles pour les décideurs et les acteurs des politiques publiques afin de garantir le déploiement réussi de services publics numériques efficaces, rapidement adoptés par les agents et les citoyens.
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Notre objectif est d’accompagner la transformation des politiques publiques grâce à des services publics numériques.
Face aux évolutions de la société et aux nouvelles attentes des citoyens, notre méthode de design de service public vise à apporter l’efficacité et la simplicité recherchées par les pouvoirs publics et les décideurs.
Une approche globale et systémique
L’expérience utilisateur
L’ingénierie de projets
La technologie au service du citoyen
Le développement agile
L'ingénierie juridique et financière
IA
UX / UI
Data
Cloud
DevOps
Cybersécurité
Cadrage avec les responsables en politiques publiques et en design public
Prototypage au travers d’études de terrain, clients et utilisateurs
Conception et développement de nouveaux services
Stratégies d’industrialisation de passage à l’échelle nationale ou territoriale
Ingénierie de projet juridique et financière
Pilotage et mise en œuvre
Conduite du changement
Exploitation en délégation du dispositif
Acquisition d’utilisateurs
Accompagnement des évolutions et feuille de route produits
Par rapport à une méthode traditionnelle d’élaboration de service public, nous apportons une nouvelle approche avec les designers. Notre méthode collaborative de conception de projets est centrée sur l’usager à travers l’immersion, la co-construction et un prototypage afin de garantir la désirabilité, la faisabilité et la viabilité du projet. Nous réalisons le service public avec l’utilisateur.
La Manufacture s’appuie sur le studio de design public de la Banque des Territoires, le pôle UX/UI de Docaposte et des designers issus d’agences et d’écoles de design avec qui nous partageons les mêmes valeurs, et qui interviennent pour notre R & D.
Nous intervenons tout au long du projet avec des experts en politiques publiques et des designers. Nous mobilisons les ressources de nos deux maisons mères – Docaposte et la Caisse des Dépôts – pour identifier les meilleures solutions pour créer, déployer et développer des services publics numériques.
Notre accompagnement vise à la meilleure appropriation possible en associant toutes les parties prenantes (agents, usagers).
La Manufacture mobilise l’intégralité des solutions et le meilleur des technologies numériques de Docaposte. Nous plaçons toujours l’agent ou l’usager au centre de la transformation numérique pour un service inclusif. Nous appréhendons la complexité et pensons l’éthique d’un service public numérique «by design ».
Notre mission principale est de garantir à toutes et tous un accès égal et équitable à des démarches publiques au travers de services publics numériques évolutifs et bien conçus.
Les technologies sont un moyen et non une fin en soi : nous sommes convaincus qu’il faut partir de l’utilisateur, de ses besoins réels, et aller chercher la meilleure technologie possible pour y répondre.
Nous réalisons le projet avec l’usager. Les méthodes dédiées de nos designers sont une garantie pour un service public bien pensé et réalisé de bout en bout.
La méthode de design sociale « 5.95 » réalise des dispositifs pensés pour les 5% de la population les plus en difficulté avec la conviction qu’ils améliorent l’expérience pour les 95% autres.
La méthode de réparation propose des idées de services et d'outils qui « remettent en état » et améliorent les services, sans rajouter ni réinventer. Elle permet de capitaliser sur des produits existants pour les interfacer, les rendre inter-opérables et consolider les parcours existants.
Nous élaborons des stratégies d’acquisition d’utilisateurs en incluant le design le plus en amont possible, maximisant ainsi l’appropriation par les utilisateurs et l’augmentation des flux.
Mettre à disposition une nouvelle plateforme métier pour les 8 000 agents de France services afin de se recentrer sur leur mission d’accompagnement.
« Notre enjeu pour le SI et l’accompagnement numérique des conseillers était le passage à l’échelle 3 ans après le lancement des France services »
