Accompagner la transformation numérique de l’action publique

1. Quelles sont les grandes évolutions et défis que vous observez aujourd’hui dans le secteur public en matière de transformation numérique ?

La transformation numérique du secteur public est aujourd’hui pilotée par des enjeux très concrets : souveraineté, efficacité, sécurité, simplicité, sobriété et accessibilité. Il ne s’agit plus de déployer des technologies pour le principe, mais de répondre à des besoins de fond.

L’enjeu de souveraineté est central. Les acteurs publics doivent pouvoir choisir des partenaires technologiques qui leur assurent une autonomie stratégique, sans dépendance aux solutions extraterritoriales. C’est ce qui garantit à terme la maîtrise des données publiques, des infrastructures critiques et des choix budgétaires.

Justement, les contraintes économiques sont fortes et vont de pair avec un enjeu d’efficience. Il faut donc prioriser les projets à fort impact et s’appuyer sur des outils numériques qui améliorent concrètement le service rendu. L’IA, par exemple, offre des gains de productivité évidents grâce à l’automatisation des tâches. À condition qu’elle soit conçue dans un cadre éthique, maîtrisé et adapté au contexte public.

La cybersécurité, elle, n’est plus une option. La menace s’intensifie et touche tous les échelons, y compris les plus locaux. Il faut sécuriser l’ensemble des maillons de la chaîne : des grandes administrations aux petites collectivités. Quand la confiance des citoyens est en jeu, l’exigence doit être absolue et la résilience totale, à tous les niveaux.

Il y a aussi une attente forte de simplification : trop de démarches sont encore perçues comme complexes, voire opaques, difficiles d’accès. C’est un vrai enjeu d’expérience utilisateur. Mais on ne peut pas simplifier les parcours citoyens sans d’abord simplifier les outils et processus du côté des agents. Ce sont les deux faces d’une même pièce. Ainsi il nous faut veiller à la continuité de services et à leur accessibilité pour tous.

Pour finir, on observe plusieurs évolutions de fond comme la transition écologique ou la territorialisation des politiques publiques. Les décisions se prennent de plus en plus sur le terrain. Les collectivités doivent adapter les politiques nationales à leurs réalités. Cette décentralisation appelle des solutions souples, modulables, ancrées localement. Quant à la transition écologique, elle pousse à développer des solutions numériques plus sobres (écoconception, diminution de l’empreinte carbone des data centers…) et à garantir la transparence de l’action publique.

2. Dans ce contexte, comment Docaposte accompagne concrètement les acteurs publics dans leur transformation ?

 Chez Docaposte, leader des solutions de confiance numérique en France, nous partageons une conviction forte : seule une combinaison intelligente des services numériques et physiques permettra de relever le défi de la modernisation de l’action publique, en plaçant l’agent et le citoyen au centre des échanges afin de leur simplifier la vie. Notre approche repose sur trois piliers : la souveraineté, la sécurité et la proximité.

 Engagés à offrir un numérique responsable, souverain et hautement sécurisé qui profite à tous, nous accompagnons aujourd’hui plus de 10 000 acteurs publics, de toute taille – ministères, collectivités locales, professions réglementées, aux entreprises publiques…, dans la mise en œuvre de leurs programmes de transformation numérique. À leurs côtés chaque jour, nous imaginons, développons et déployons des solutions industrielles adaptées aux nouveaux usages, aux nouvelles organisations et aux changements réglementaires, avec les plus hauts niveaux de sécurité.

 2000 collaborateurs dédiés au Secteur Public sont mobilisés pour apporter conseil, expertises data/IA/cloud, passage à l’échelle, déploiement de solutions packagées ou projets sur mesure.

 Nous opérons des infrastructures souveraines et de confiance, avec notamment NumSpot, le cloud souverain 100 % français lancé par Docaposte en tant que chef de file avec la Caisse des Dépôts, Dassault Systèmes et Bouygues Telecom. C’est une alternative concrète aux hyperscalers étrangers, conçue pour garantir la maîtrise totale des données publiques.

 Sur le volet cybersécurité, nous avons développé le Pack Cyber, qui permet aux collectivités et opérateurs publics de se mettre rapidement à niveau, avec des outils certifiés et des dispositifs de remédiation adaptés. Nous proposons également du conseil en cybersécurité pour accompagner les acteurs publics dans la construction d’une cybersécurité sur mesure.

Nous avons aussi structuré une offre en intelligence artificielle de confiance au service de la performance publique. Elle permet de développer des modèles d’IA prédictive et d’outils d’IA générative pour disposer d’outils robustes, fiables et sécurisés, déployés à l’échelle dans un cadre éthique et maîtrisé. En complément : une offre complète de formation et expertise conseil pour bien comprendre l’IA et faire les bons choix d’utilisation dans les politiques publiques et le fonctionnement interne des administrations.

 Avec sa filiale Index Éducation, Docaposte est aujourd’hui le premier créateur de services numériques pour le secteur de l’éducation avec PRONOTE, son logiciel de vie scolaire utilisé par plus de 18 millions d’élèves, parents et personnels éducatifs. Docaposte offre des solutions couvrant l’ensemble du parcours éducatif, de la primaire à l’enseignement supérieur. Les solutions d’Index Éducation sont qualifiées SecNumCloud SaaS 3.2, le plus haut niveau de sécurité en France, garantissant un environnement souverain et sécurisé pour les données scolaires.

 Nos solutions de confiance qualifiées eIDAS sont fortement plébiscitées dans le secteur public : 8 millions de connexions réalisées via L’Identité Numérique La Poste en 2023 depuis Mon Compte Formation, 5 millions de votants dans le cadre des élections des ministères sociaux avec notre solution de vote électronique, 1500 collectivités clientes de notre solution SaaS FAST-Parapheur permettant la modélisation de circuits de signature, 70 % de réduction des gaz à effet de serre grâce à la mise en œuvre d’une plateforme d’instruction des aides à la conversion au bioéthanol ou encore 400 000 transactions immobilières utilisant notre solution de lettre recommandée électronique AR24.

 Au-delà des solutions numériques, ce qui fait notre différence, c’est notre capacité à proposer un accompagnement de bout en bout. Grâce à nos quatre métiers – éditeur, intégrateur, conseil & services et back-office – nous pouvons intervenir dès les premières phases de cadrage, définir les bons jalons et accompagner nos clients jusqu’à l’exploitation opérationnelle. Nous les accompagnons sur la durée. Même lorsqu’un projet devient complexe, nous aidons les projets à aboutir parce que nos équipes ont une vraie culture de l’intérêt général et une connaissance fine des métiers.

 En effet, un projet numérique ne se résume pas à un déploiement technique. Il faut aussi embarquer les agents, respecter leurs contraintes et faire atterrir les changements dans la durée. C’est ce que nos équipes savent faire, avec un fort engagement sur le terrain. Nous avons cet ADN 100 % public, hérité de la Caisse des Dépôts et du groupe La Poste dont Docaposte est la filiale numérique. Ce positionnement unique nous confère une mission de confiance et de proximité pour accompagner tous les acteurs publics et privés en charge de missions de service public. Cette proximité est renforcée par notre maillage territorial : plus de 300 implantations en France nous permettent d’être au plus près des besoins dans la mise en place de politiques nationales dans les territoires.

 Enfin, notre offre couvre l’ensemble des besoins numériques des acteurs publics, de la définition de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle. Cette approche intégrée nous permet d’agir comme un guichet unique pour le secteur public, offrant à nos clients plus de cohérence, d’efficacité et de simplicité.

3. En quoi la nouvelle stratégie de Docaposte renforce-t-elle votre position auprès du secteur public ?

Nous avons récemment fait le choix de nous organiser par politique publique :

• Éducation et Jeunesse
• Travail et Solidarités
• Territoires
• Transition Écologique
• Régalien et professions juridiques
• Institutions et Économie.

 C’est un changement profond, qui reflète notre volonté de mieux comprendre les enjeux métiers de nos clients. Cela nous permet de bâtir des solutions plus pertinentes, plus ciblées, qui répondent à des problématiques concrètes.

 Dans cet objectif, nous avons recruté des profils issus du secteur public, qui connaissent les réalités de terrain. Par exemple, une ancienne éducatrice spécialisée nous aide à mieux cerner les besoins dans le champ social. Cela change tout dans la façon dont on conçoit nos réponses car nous parlons le même langage que nos clients. Nous ne vendons pas de la tech pour de la tech. Nous proposons des solutions numériques qui créent de la valeur publique.

 Cette spécialisation nous permet aussi d’anticiper les évolutions réglementaires, d’adapter nos offres en continu et de construire des feuilles de route cohérentes avec les ambitions de chaque politique publique.

 Avec l’offre la plus large du marché, son ADN souverain et son sens de l’intérêt général, Docaposte affirme aujourd’hui son ambition d’être le partenaire numérique de référence de l’action publique. C’est cette ligne directrice qui guide l’ensemble de notre stratégie : donner au numérique un impact utile, le rendre accessible et souverain, toujours au service de la société tout entière. C’est ce qu’on appelle chez Docaposte un numérique citoyen.