Accélérer la transition écologique grâce à la confiance numérique

La transition écologique est aujourd'hui un sujet incontournable. Quels sont, selon vous, les principaux défis à relever pour transformer durablement les politiques publiques et les services aux citoyens ?

La transition écologique repose sur des politiques publiques particulièrement ambitieuses, dans des secteurs aussi stratégiques que le logement, la mobilité ou l'énergie. Le défi n'est plus seulement de définir ces politiques, mais de les rendre opérationnelles et accessibles à tous selon des agendas contraints où tout s’accélère.

Prenons l'exemple du logement avec les dispositifs d'aide à la rénovation énergétique. Les volumes de dossiers à traiter augmentent fortement et les acteurs publics doivent être capables d'absorber des pics d'activité tout en garantissant un traitement rigoureux et sécurisé.

Même constat pour la mobilité : avec l'ouverture à la concurrence et le renforcement du rôle des collectivités en tant qu'autorités organisatrices de la mobilité, il devient nécessaire de coordonner de multiples opérateurs et de proposer aux citoyens des services de mobilité toujours plus fluides. Même lors des pics de charge à absorber, par exemple lors des inscriptions massives au pass Navigo.

Au-delà des enjeux métier, une problématique commune émerge : faire collaborer des acteurs qui n'ont pas toujours l'habitude de travailler ensemble, tout en gérant à grande échelle des volumes croissants de données. Des données qui pourraient d’ailleurs être partagées, de façon maîtrisée, entre certains acteurs pour améliorer des services communs et prendre de meilleures décisions grâce à une vision plus complète.

Cela suppose de garantir la traçabilité des échanges, la sécurité des informations et l’archivage des transactions, dans le meilleur cadre réglementaire et budgétaire.

Le véritable défi consiste finalement à fournir l’outillage industriel, l’infrastructure numérique, capable de transformer une ambition politique en un service concret et efficace pour les citoyens. Et cela ne peut se faire qu'en plaçant l'usager, l’agent et le collaborateur au cœur de chaque parcours.

Dans les secteurs que vous couvrez, quelles sont les situations concrètes où la confiance numérique a été le véritable levier de transformation ?

La confiance numérique répond avant tout à des besoins métiers très concrets autour de la sécurité des données. Dans le secteur nucléaire, par exemple, il est indispensable de vérifier sans faille les habilitations et certifications des intervenants avant leur accès à des sites sensibles. Dans le logement, les dispositifs d'aide nécessitent la signature sécurisée de documents, la conservation de preuves et la traçabilité des échanges. Dans la mobilité, les collectivités doivent sécuriser les données des usagers tout en facilitant les interactions entre de nombreux opérateurs.

Pour cela, les plateformes souveraines permettent notamment d’opérer et de maîtriser l’ensemble des données des régions en interagissant avec les systèmes de tous les opérateurs.

Sans confiance numérique, ces transformations seraient beaucoup plus difficiles à mettre en œuvre. Les organisations hésiteraient davantage à partager leurs données, à dématérialiser leurs processus ou à collaborer à grande échelle.

La donnée est d'ailleurs devenue le véritable pivot de la transition écologique. Lorsqu'elle est fiable, sécurisée et de qualité, elle permet d'optimiser les décisions, d'améliorer la performance des infrastructures et d'anticiper les besoins. C’est tout l’enjeu des data spaces, qui offrent un cadre de partage sécurisé et gouverné des données entre acteurs publics et privés, sans nécessairement les centraliser. Autrement dit, plusieurs organisations peuvent partager, accéder et exploiter les données qui leur sont nécessaires pour gagner en efficience collective, de manière encadrée.

L'intelligence artificielle ouvre également de nouvelles perspectives, qu'il s'agisse d'identifier les travaux prioritaires sur un parc immobilier ou d'aider les collectivités à mieux piloter leurs politiques de mobilité selon des facteurs exogènes, comme par exemple les aléas climatiques, un renforcement des objectifs de neutralité carbone, une crise énergétique, de nouvelles attentes sociétales… Cela en analysant leur impact grâce à l'IA. Elle permet de définir là où il faudra mettre plus d’efforts pour définir une stratégie concluante.

La confiance numérique est donc bien plus qu'un sujet technologique : l'accélération de la transition écologique passe par l’accélération de sa prise en compte, parce qu’elle induit des enjeux métiers où le besoin de sécurité est primordial.

Dans ce contexte, comment Docaposte accompagne-t-elle concrètement les acteurs publics sur ces enjeux ?

Notre spécificité est d'intervenir sur l'ensemble de la chaîne de valeur numérique. Nous concevons les solutions, intégrons les briques technologiques, opérons les services et accompagnons nos clients dans la durée.

Cette maîtrise de bout en bout nous permet d'être particulièrement agiles dans des environnements où les politiques publiques évoluent rapidement. La raison en est simple : la confiance fait partie de notre ADN. Filiale du groupe La Poste, nous appartenons à une entreprise à mission d’intérêt général et nous prolongeons dans le monde numérique sa promesse de confiance dans le monde physique.

Concrètement, nous accompagnons de nombreux acteurs sur des projets structurants : dématérialisation des parcours locataires, instruction de dispositifs d'aides à la rénovation énergétique avec Ma Prime Rénov, plateformes de mobilité multimodale ou encore gestion des accès aux sites dans le secteur nucléaire.

Notre approche repose également sur une forte exigence de souveraineté numérique. Les solutions que nous déployons s'appuient sur des infrastructures et des technologies maîtrisées, garantissant à nos clients un haut niveau de sécurité et de conformité. Dans le même objectif, nous les aidons à identifier leur adhérence à des acteurs qui pourraient les mettre en péril.

Enfin, nous partageons une conviction forte : la transition écologique ne pourra réussir que si les services proposés sont simples, fluides et utiles pour les citoyens. C'est pourquoi nous intégrons systématiquement les attentes des usagers dans la conception des parcours numériques.

Derrière chaque plateforme, chaque donnée ou chaque processus, il y a avant tout un citoyen qui attend un service accessible, fluide, efficace et digne de confiance.