Problématique
Gérer les souscriptions aux produits de transport Navigo et le traitement des courriers de la relation client
Solution
Depuis 2001, DOCAPOSTE accompagne Comutitres dans la gestion de la relation de ses clients.
La solution proposée par DOCAPOSTE repose sur l’expérience de la plateforme opérationnelle de Cergy, enrichie de l’ensemble des innovations du groupe en matière de souscription. L’objectif : simplifier les processus de souscription par la mise en place de nouveaux canaux digitaux de souscription (web, réseaux sociaux, mobilité).
Le parcours client a ainsi été totalement repensé de manière à permettre la meilleure expérience client.
Bénéfices Clients
Elle a pour ambition de fluidifier la souscription en réduisant les incomplétudes dossiers, offrir une approche omni canal avec une démarche « client-centrix » et délivrer le plus rapidement possible un passe Navigo conforme.