BNP Paribas et Docaposte : penser les enjeux de la banque de demain

La stratégie de la banque commerciale en France du groupe BNP Paribas, dans sa relation de confiance avec les clients, c'est d'avoir le même niveau de relation de qualité avec ses clients, que ce soit en mode physique, notamment dans les agences, ou que ce soit dans le mode à distance et notamment le mode digital. Nous cherchons à avoir ces parcours fluides de même niveau de confiance, que ce soit en physique ou que ce soit en digital et, de ce point de vue-là, Docaposte peut nous apporter un certain nombre de solutions qui nous permettront d'avoir ces parcours fluides et de confiance et de nous assurer que nous avons bien les bons clients en face de nous.La confiance numérique repose, à mon avis, sur plusieurs piliers. Le premier pilier, c'est une question de pérennité. On aura une relation de confiance dans le numérique uniquement si l’on s'appuie sur des solutions dont on a la garantie qu'elles sont pérennes dans le temps. C'est aussi un sujet d’utilisation de données. Il faut que nos clients soient confiants, qu'ils consentent, d'abord, à l'utilisation de leurs données, et aient une relation de confiance avec les tiers que nous allons utiliser, et que l'utilisation de ces données soit faite dans un cadre à la fois raisonnable et je dirais, raisonné.Imaginer les services de la banque de demain, c’est penser « banque » et c’est penser « demain ». Penser « banque », c'est continuer de travailler sur les services financiers, sur notre relation avec les clients dans ce fameux mode hybride, que ce soit en physique ou à distance. Docaposte doit pouvoir nous aider à apporter cette confiance et notamment dans le numérique. Et puis il y a le « demain. » Le « demain », c'est aussi imaginer ce qu'on peut faire au-delà des services financiers, dans le beyond banking. Je pense qu'on peut travailler à nouer de nouveaux partenariats sur des services qui apporteront de la valeur à nos clients.