Relation client : « Le digital doit permettre de trouver l’équilibre entre ROI et une approche ‘client-centric’ »

général, Relation Clients, transformation digitale . . .  

3 questions à Stéphane Ingrassia, Directeur Marketing Stratégique de Docaposte Usages de plus en plus mobiles, traitement des demandes de p . . .

04 May 2020 0 commentaire 0

Centres de contact clients : Docaposte obtient la norme ISO 18295-1. Faisons le point sur les labels et certifications

général, Relation Clients 

L’expertise de Docaposte en matière d’expérience client n’a de cesse de s’améliorer depuis plus de 30 ans. En se voyant attribuer par l’AFNO . . .

25 October 2019 0 commentaire 0

POURQUOI LE TEM EST TOUJOURS D’ACTUALITÉ ?

communication, compétitivité entreprises, experien . . .  

Le Telecom Expense Management (TEM) : un peu d’histoire… Le marché du TEM (ou gestion de parc et de facture télécom) naît aux Etats-Unis pui . . .

10 September 2019 0 commentaire 0

Pourquoi adopter la signature électronique ?

général, Relation Clients, signature électronique . . .  

La signature électronique fait désormais partie des outils numériques mis à la disposition des entreprises et collectivités. Elle représente . . .

01 July 2019 0 commentaire 0

Simplifier, ce n’est pas seulement rendre plus simple

collaboratif, général, Innovation, Intelligence Ar . . .  

Fluidifier l’expérience utilisateur, c’est faire en sorte que l’usager ou le client puisse se conformer avec le moins d’efforts possible aux . . .

06 July 2018 0 commentaire 0

Les 5 clés pour innover en matière de relation client

collaboratif, général, Innovation, Relation Client . . .  

L’accélération des interactions clients invite les fournisseurs de services aux entreprises à penser aux clients de leurs clients dans une p . . .

04 July 2018 0 commentaire 0