Concevoir des parcours de service innovants

dématérialisation, E-administration, général, gest . . .  

La conversation qu’il s’agit d’établir entre la collectivité et l’usager n’est pas un processus, mais une expérience. Sa redéfinition dans l . . .

08 février 2018

Parcours usagers : sortir de la logique des guichets multiples

dématérialisation, données numériques, E-administr . . .  

Du point de vue de l’usager, l’accès aux nombreuses prestations proposées par les collectivités est vécue comme une source de complexité car . . .

24 janvier 2018

Fort-de-France, le numérique accélère le traitement des décisions

données numériques, E-administration, général, liv . . .  

Lancée en 2007 avec pour objectif d’accélérer la transmission des actes soumis au contrôle de légalité, la démarche de transformation numéri . . .

07 décembre 2017

La nouvelle relation Citoyens : quand le futur s'accélère

Archivage, dématérialisation, digiposte, E-adminis . . .  

Quand le futur s’accélère.   L’introduction de ce livre blanc appelait à libérer les énergies. Le constat que l’on a pu dresser au fil . . .

28 novembre 2017

"Penser et mettre en œuvre la Relation Citoyens numérique" (Fabien Ferrazza, Groupe La Poste)

données numériques, E-administration, général, liv . . .  

Penser la relation usagers au-delà des frontières traditionnelles. Penser et mettre en œuvre la Relation Citoyens numérique consiste à se jo . . .

22 novembre 2017

Livre Blanc : Les collectivités territoriales au coeur de la transformation numérique de la relation citoyens

E-administration, général, livre blanc, réforme Ét . . .  

Simplifier la vie des citoyens et contribuer à la transformation de l’action publique territoriale.   125 collectivités territoriales . . .

21 novembre 2017