Concevoir des parcours de service innovants
dématérialisation, E-administration, général, gest . . .
La conversation qu’il s’agit d’établir entre la collectivité et l’usager n’est pas un processus, mais une expérience. Sa redéfinition dans l . . .
08 février 2018
Parcours usagers : sortir de la logique des guichets multiples
dématérialisation, données numériques, E-administr . . .
Du point de vue de l’usager, l’accès aux nombreuses prestations proposées par les collectivités est vécue comme une source de complexité car . . .
24 janvier 2018
Fort-de-France, le numérique accélère le traitement des décisions
données numériques, E-administration, général, liv . . .
Lancée en 2007 avec pour objectif d’accélérer la transmission des actes soumis au contrôle de légalité, la démarche de transformation numéri . . .
07 décembre 2017
La nouvelle relation Citoyens : quand le futur s'accélère
Archivage, dématérialisation, digiposte, E-adminis . . .
Quand le futur s’accélère. L’introduction de ce livre blanc appelait à libérer les énergies. Le constat que l’on a pu dresser au fil . . .
28 novembre 2017
"Penser et mettre en œuvre la Relation Citoyens numérique" (Fabien Ferrazza, Groupe La Poste)
données numériques, E-administration, général, liv . . .
Penser la relation usagers au-delà des frontières traditionnelles. Penser et mettre en œuvre la Relation Citoyens numérique consiste à se jo . . .
22 novembre 2017
E-administration, général, livre blanc, réforme Ét . . .
Simplifier la vie des citoyens et contribuer à la transformation de l’action publique territoriale. 125 collectivités territoriales . . .
21 novembre 2017