Comment sécuriser et simplifier le parcours digital de vos clients ?

La digitalisation progresse, accompagnée de différents avantages : moins de papier, plus de simplicité et de rapidité… Mais cette explosion des relations numériques génère aussi certaines difficultés, et pose la question de la sécurité : comment sécuriser et simplifier le parcours de vos clients ?

La digitalisation des services et le besoin de sécurisation

Des parcours utilisateurs plus complexes

La digitalisation a tout d’abord pour atout de proposer à vos clients une vaste offre de services personnalisés, accessibles partout, tout le temps. Mais elle ne vient pas sans inconvénient. Si les services se sont simplifiés et multipliés, les enjeux de sécurité se sont aussi développés, obligeant les internautes à faire de plus en plus de démarches lors de leur parcours en ligne.

Aujourd’hui, un Français possède en moyenne plus de 150 comptes, ce qui peut l’amener à prendre certaines mauvaises habitudes, telles que l’utilisation d’un même mot de passe sur plusieurs sites. Cela représente des risques, si bien qu’un tiers des Français est victime d’usurpation d’identité chaque année.

Des enjeux de sécurité importants pour votre organisation

Qui dit complexité et risques en matière de sécurité dans le parcours client digital… dit aussi enjeux pour votre organisation. On compte 7 entreprises sur 10 victimes de fraude, à l’heure où la cybercriminalité coûte en moyenne 8,6 millions d’euros aux sociétés françaises, et ce, dans un environnement réglementaire toujours plus exigeant.

Identification et authentification : comment assurer un parcours client fluide et sécurisé ?

La digitalisation du parcours client s’accompagne de nouveaux enjeux notamment en matière d’identification, d’authentification et d’accès aux services en ligne. Mais ceux-ci sont loin d’être insurmontables.

Pour sécuriser les accès aux services en ligne de vos clients, quelques clés peuvent changer la donne.

Une identification simplifiée

Tout d’abord, il est nécessaire de supprimer des étapes afin de simplifier l’entrée en relation : scan de document d’identité, saisie de données personnelles… En simplifiant ainsi le parcours, vous optimiserez votre taux de transformation.

Ensuite, l’utilisation de données d’identité certifiées et de données de contact vérifiées vous permettra d’accélérer le traitement des dossiers client et de réduire les coûts liés à la connaissance client.

Une authentification sécurisée

Un accès à vos services par une authentification forte est fortement recommandé. Ainsi, les procédures de connexion et de validation d’opérations sensibles seront grandement sécurisées !