Innovation

Pari gagné : le choix de la collaboration pour SEFAS la filiale de Docaposte

Sefas Forum image
27 November 2019

Comme tous les ans depuis plus de 10 ans, SEFAS filiale de Docaposte, réunit ses clients et partenaires pour son  Club Utilisateurs baptisé en 2019 le SEFAS Forum. L’occasion de mettre en lumière le savoir-faire de la branche numérique du Groupe La Poste et de positionner Docaposte et sa filiale SEFAS comme les référents de la transformation et de l’accompagnement numérique. Ainsi, lors de sa 14e édition, près de 100 personnes étaient présentes pour l’évènement qui pour la seconde année consécutive casse les codes de l’organisation traditionnelle entre éditeurs et clients avec son application de vote dédiée à l’évènement. L’objectif de cette application : co-construire la road map 2020/2021.

Aujourd’hui, le rythme des échanges entre éditeur et clients est différent. Les besoins évoluent vite, les projets sont menés en mode agile, les cycles de décision demandent davantage de réactivité. Dans ce contexte, SEFAS fait le choix de s’appuyer sur des indicateurs d’intérêt collectif afin d’arbitrer entre plusieurs nouvelles fonctionnalités pour sa suite logicielle.

Ces indicateurs, SEFAS les récoltent pour la première fois lors du Club Utilisateurs 2018 en proposant à ses clients et partenaires de participer en live à la construction de leur road map. Durant cette expérience, l’application dépasse toutes les espérances. L’entreprise voit dans cette réussite non seulement un outil précieux de pilotage, mais également l’opportunité de créer une réelle dynamique collective.

L’application dédiée au SEFAS Forum permet ainsi à chaque client de participer activement à la construction de la road map en votant dans le cadre de fonctionnalités proposées ou directement en soumettant leurs propres suggestions. L’outil offre à SEFAS l’opportunité de se placer au plus près des besoins de ses clients et permet à ces derniers de s’identifier à travers le produit tout en faisant passer les fonctionnalités qui les intéressent dans la solution. Et le pari s’avère gagnant ! En effet,  65% des votes et 54% des suggestions émises en 2018 ont été intégrées à la road map 2019/2020. Un résultat qui démontre une réelle prise en compte des demandes des acteurs lorsque l’on sait que les évolutions sont également assujetties à des évolutions stratégiques, techniques, fonctionnelles et réglementaires et doivent également prendre en compte les besoins des autres géographies où SEFAS est implantée.

Cette démarche permet non seulement d’impliquer et d’engager les clients en les rendant acteurs des produits, mais elle génère également un potentiel d’innovation fort. Investis dans le processus, les clients se font ambassadeurs de la marque et nombreux sont les nouveaux clients attirés par cette relation de partenariat Gagnant-Gagnant.

Dès lors, il n’est pas étonnant qu’en 2019, Docaposte occupe la 24e place du classement Syntec numérique dans le top 250 des éditeurs de logiciels français. A travers cette performance et les dispositifs offerts à ses clients, Docaposte, opère donc une démarcation positive vis-à-vis des autres éditeurs de logiciels français.

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Pari gagné : le choix de la collaboration pour SEFAS la filiale de Docaposte

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Par  27 November 2019

Comme tous les ans depuis plus de 10 ans, SEFAS filiale de Docaposte, réunit ses clients et partenaires pour son  Club Utilisateurs baptisé en 2019 le SEFAS Forum. L’occasion de mettre en lumière le savoir-faire de la branche numérique du Groupe La Poste et de positionner Docaposte et sa filiale SEFAS comme les référents de la transformation et de l’accompagnement numérique. Ainsi, lors de sa 14e édition, près de 100 personnes étaient présentes pour l’évènement qui pour la seconde année consécutive casse les codes de l’organisation traditionnelle entre éditeurs et clients avec son application de vote dédiée à l’évènement. L’objectif de cette application : co-construire la road map 2020/2021. Aujourd’hui, le rythme des échanges entre éditeur et clients est différent. Les besoins évoluent vite, les projets sont menés en mode agile, les cycles de décision demandent davantage de réactivité. Dans ce contexte, SEFAS fait le choix de s’appuyer sur des indicateurs d’intérêt collectif afin d’arbitrer entre plusieurs nouvelles fonctionnalités pour sa suite logicielle. Ces indicateurs, SEFAS les récoltent pour la première fois lors du Club Utilisateurs 2018 en proposant à ses clients et partenaires de participer en live à la construction de leur road map. Durant cette expérience, l’application dépasse toutes les espérances. L’entreprise voit dans cette réussite non seulement un outil précieux de pilotage, mais également l’opportunité de créer une réelle dynamique collective. L’application dédiée au SEFAS Forum permet ainsi à chaque client de participer activement à la construction de la road map en votant dans le cadre de fonctionnalités proposées ou directement en soumettant leurs propres suggestions. L’outil offre à SEFAS l’opportunité de se placer au plus près des besoins de ses clients et permet à ces derniers de s’identifier à travers le produit tout en faisant passer les fonctionnalités qui les intéressent dans la solution. Et le pari s’avère gagnant ! En effet,  65% des votes et 54% des suggestions émises en 2018 ont été intégrées à la road map 2019/2020. Un résultat qui démontre une réelle prise en compte des demandes des acteurs lorsque l’on sait que les évolutions sont également assujetties à des évolutions stratégiques, techniques, fonctionnelles et réglementaires et doivent également prendre en compte les besoins des autres géographies où SEFAS est implantée. Cette démarche permet non seulement d’impliquer et d’engager les clients en les rendant acteurs des produits, mais elle génère également un potentiel d’innovation fort. Investis dans le processus, les clients se font ambassadeurs de la marque et nombreux sont les nouveaux clients attirés par cette relation de partenariat Gagnant-Gagnant. Dès lors, il n’est pas étonnant qu’en 2019, Docaposte occupe la 24e place du classement Syntec numérique dans le top 250 des éditeurs de logiciels français. A travers cette performance et les dispositifs offerts à ses clients, Docaposte, opère donc une démarcation positive vis-à-vis des autres éditeurs de logiciels français.

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