Du point de vue de l’usager, l’accès aux nombreuses prestations proposées par les collectivités est vécue comme une source de complexité car il ne sait plus à quelle administration il doit s’adresser.

Ce webinar explore les possibilités offertes aujourd’hui par les technologies pour simplifier le parcours de l’usager grâce à un guichet unique, une plateforme de téléservices intercommunale et à un compte citoyen multi-collectivités , qui lui permettent d’accéder à l’ensemble des services proposés par les différentes collectivités de son territoire (commune, EPCI, Département…).

Programme :

• Une approche multicanal pour simplifier les parcours usagers
• La plateforme GRC, une réponse aux nouvelles exigences réglementaires de suivi et de traçabilité des demandes (Saisine par voie électronique, SVE – Silence Vaut Accord, SVA)
• Le compte citoyen multi-collectivités, un exemple de mutualisation pertinente au service de l’usager
• Exemple : la Communauté de Communes du Giennois en partenariat avec le Département du Loiret

Webinar coanimé par :

Laurent CERVONI, Directeur général, DOCAPOST Localeo
Jean-Charles BOSSARD, Directeur du projet Communauté de communes Giennoise, DOCAPOST Localeo