e-administration
Parcours usagers : sortir de la logique des guichets multiples
Du point de vue de l’usager, l’accès aux nombreuses prestations proposées par les collectivités est vécue comme une source de complexité car il ne sait plus à quelle administration il doit s’adresser.
Ce webinar explore les possibilités offertes aujourd’hui par les technologies pour simplifier le parcours de l’usager grâce à un guichet unique, une plateforme de téléservices intercommunale et à un compte citoyen multi-collectivités , qui lui permettent d’accéder à l’ensemble des services proposés par les différentes collectivités de son territoire (commune, EPCI, Département…).
Programme :
- Une approche multicanal pour simplifier les parcours usagers
- La plateforme GRC, une réponse aux nouvelles exigences réglementaires de suivi et de traçabilité des demandes (Saisine par voie électronique, SVE – Silence Vaut Accord, SVA)
- Le compte citoyen multi-collectivités, un exemple de mutualisation pertinente au service de l’usager
- Exemple : la Communauté de Communes du Giennois en partenariat avec le Département du Loiret
Webinar coanimé par :
Laurent CERVONI, Directeur général, DOCAPOST Localeo
Jean-Charles BOSSARD, Directeur du projet Communauté de communes Giennoise, DOCAPOST Localeo
(Aucune évaluation)0 Commentaires
Ces articles pourraient vous intéresser
Données numériques : comment gérer et sécuriser des données perso . . .
données numériques, général, identification
Avec la digitalisation du parcours client, la bonne utilisation des données numériques est un enjeu crucial. C’est d’autant plus vrai&hellip . . .
22 July 2021 0 commentaires 0
Identification et authentification : sécuriser le parcours client . . .
authentification, général, identification, Identité numérique
Dans un parcours client, l’identification et l'authentification sont souvent assimilées. Ce sont pourtant deux notions différentes et complé . . .
08 July 2021 0 commentaires 0
[Infographie] Les 10 bénéfices de L’Identité Numérique pour le se . . .
Banque et assurance, Confiance, général, Identité numérique, Infographie
Elle rend les démarches en ligne plus simples et plus sécurisées dans le secteur bancaire : L’Identité Numérique La Poste…
24 June 2021 0 commentaires 0
Mots clés : dématérialisation données numériques E-administration général gestion administrative numérisation Politique réforme État Relation Citoyens transformation digitale transition digitale transition numérique