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Parcours usagers : sortir de la logique des guichets multiples

WEBINAR_18_01_parcours_usagers
24 January 2018

Du point de vue de l’usager, l’accès aux nombreuses prestations proposées par les collectivités est vécue comme une source de complexité car il ne sait plus à quelle administration il doit s’adresser.

Ce webinar explore les possibilités offertes aujourd’hui par les technologies pour simplifier le parcours de l’usager grâce à un guichet unique, une plateforme de téléservices intercommunale et à un compte citoyen multi-collectivités , qui lui permettent d’accéder à l’ensemble des services proposés par les différentes collectivités de son territoire (commune, EPCI, Département…).

Programme :

  • Une approche multicanal pour simplifier les parcours usagers
  • La plateforme GRC, une réponse aux nouvelles exigences réglementaires de suivi et de traçabilité des demandes (Saisine par voie électronique, SVE – Silence Vaut Accord, SVA)
  • Le compte citoyen multi-collectivités, un exemple de mutualisation pertinente au service de l’usager
  • Exemple : la Communauté de Communes du Giennois en partenariat avec le Département du Loiret

Webinar coanimé par :

Laurent CERVONI, Directeur général, DOCAPOST Localeo
Jean-Charles BOSSARD, Directeur du projet Communauté de communes Giennoise, DOCAPOST Localeo

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Webinar coanimé par : Laurent CERVONI, Directeur général, DOCAPOST Localeo Jean-Charles BOSSARD, Directeur du projet Communauté de communes Giennoise, DOCAPOST Localeo
Présentation webinar solutions_publiques_18-janvier-2018 de DOCAPOST