Quand l’IA simplifie la vie des collectivités

Dématérialiser les courriers, automatiser la rédaction d’actes ou retranscrire les conseils municipaux : les usages de l’intelligence artificielle (IA) se multiplient dans les collectivités, et l’IA devient un levier concret de simplification administrative et de modernisation du service public. À condition d’être déployée dans un cadre éthique et souverain…

Entre promesse technologique et réalité opérationnelle, l’intelligence artificielle s’impose peu à peu dans les mairies, intercommunalités et départements.

D’après le baromètre de l’Observatoire Data Publica 2025 (voir encadré), 77 % des collectivités de plus de 3 500 habitants ont mis en œuvre un projet d’IA ou prévoient de le faire dans l’année, contre 51 % en 2024. Parce qu’elle redéfinit et simplifie la gestion administrative, l’IA est devenue un outil incontournable de la transformation numérique interne des collectivités, qui cherchent à optimiser leurs processus et à améliorer le service aux citoyens.

Production de documents, retranscription d’assemblées, anonymisation des données sensibles, instruction de dossiers… Les usages se diversifient, et l’IA s’impose comme un levier concret pour gagner du temps, fiabiliser les procédures et recentrer les agents sur leurs missions essentielles. Pour répondre à ces besoins, plusieurs acteurs du numérique de confiance développent des solutions adaptées, alliant humain et technologie.

C’est dans cet esprit que Docaposte, filiale du groupe La Poste, propose à travers FAST Solutions une gamme de solutions d’IA destinées aux collectivités de toutes tailles. Comme FAST-PubliAct, un service pensé pour répondre au décret du 7 octobre 2021 rendant obligatoire pour les collectivités de plus de 3 500 habitants de publier leurs actes administratifs sur leur site Web à compter du 1er juillet 2022.

Grâce à un module d’IA conforme au RGPD, les données sensibles des actes réglementaires publiés par la solution sont anonymisées. 

Une IA de confiance pour les collectivités 

Face à ces enjeux de transparence et de conformité, les collectivités ont besoin d’être accompagnées par des partenaires de confiance, qui développent des solutions en adéquation avec leurs valeurs et les services d’utilité publique qu’elles proposent.

D’autant que, selon le baromètre de l’Observatoire Data Publica 2025, 91 % des Français exigent que les données publiques soient hébergées en France ou dans l’UE, et 64 % font confiance à leur commune ou à leur intercommunalité pour bien utiliser et gérer leurs données.

Un contexte de vigilance accrue sur la souveraineté numérique et la protection des données qui pousse les collectivités à privilégier des partenaires nationaux, dont l’ADN s’inscrit dans une approche éthique de l’IA. Hébergement 100 % français, conformité RGPD, certification SecNumCloud…

De VoxIA – qui facilite la gestion des réunions en retranscrivant les échanges et en générant automatiquement des comptes rendus et des synthèses personnalisées pour chaque participant – à PubliAct, qui permet, par exemple, à la commune de Longjumeau (91) d’anonymiser les données sensibles des actes administratifs en ligne avec une grande réactivité, en passant par I'Assist’Act – un assistant intelligent pour épauler les agents dans la recherche d’informations –, toutes les solutions FAST reposent sur un cadre souverain et transparent. Et positionnent Docaposte comme un acteur public de confiance.

Fluidifier le traitement des courriers grâce à l’IA

À Poissy, dans les Yvelines, la modernisation des outils administratifs est entrée dans le concret, avec la mise en place de FAST-Courrier à la fin 2024, une solution Docaposte dédiée à la gestion dématérialisée du courrier. La commune, qui traite plus de 15 000 courriers par an répartis sur 82 entités et 130 agents, cherchait à simplifier ses processus internes et à accélérer la circulation de l’information.

« On avait besoin de fluidifier nos échanges, pour les usagers comme pour les agents », explique Aline Habert, directrice de la stratégie numérique.

Connectée au parapheur électronique FAST-Parapheur, FAST-Courrier assure désormais un circuit unique, traçable et sécurisé, de la réception à la signature.

Résultat : des délais de traitement réduits, un suivi unifié du cycle de vie documentaire et une nette amélioration de la qualité du service rendu aux administrés.

Source : Postéo #71 – Décembre 2025