La signature électronique : la clé d’une digitalisation réussie

Pourquoi avoir choisi la signature électronique ?

« En tant que site de courtage en ligne, l’objectif a toujours été de digitaliser l’ensemble du processus de souscription. Pour être attractif, le parcours client devait être à la fois simple et rapide. Intégrer la signature électronique dans ce parcours était un des incontournables pour parvenir à cet objectif. »

Pour quels produits l’utilisez-vous ?

« Nous l’avons utilisée dès 2016 pour l’ouverture de comptes bourse (Compte-titres, PEA, puis PEAPME). Cela répondait à la fois à une attente forte de la part des investisseurs qui souhaitaient pouvoir agir et réagir rapidement, en toute autonomie, tout en se passant du papier. Mais cela répondait également à notre ambition d’automatiser au maximum les opérations de souscriptions et de gestion, pour permettre à nos collaborateurs de se consacrer à des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme les diligences réglementaires ou encore l’amélioration du suivi et des réponses aux clients.

Au-delà de la rapidité de traitement, le passage à la signature électronique a permis de gagner en fiabilité et en sécurité, d’une part en évitant de ressaisir les données d’identité, qui peut être source d’erreur, d’autre part en complétant les vérifications humaines par des alertes et contrôles embarqués tout au long du parcours utilisateur.

Choisir la signature électronique s’est avéré être un choix gagnant à tous les niveaux et nous a permis de réduire de façon considérable les délais d’ouverture de compte et de traitement des opérations. 

Pour toutes ces raisons, nous avons étendu la signature électronique à la souscription d’assurance-vie dès 2018 pour avoir des processus digitalisés de la souscription aux actes de gestion. »

En regard des risques liés à votre activité, quel niveau de signature avez-vous choisi ?

« Aujourd’hui, nous utilisons en majorité une signature électronique de niveau simple, mais les moyens de vérification d’identité et le fichier de preuves adossés varient en fonction des opérations et de la règlementation. Plus la réglementation est exigeante, plus les opérations sont engageantes, plus les moyens d’authentification sont renforcés, jusqu’à atteindre pour certaines le niveau qualifié avec notamment l’Identité Numérique de La Poste. La priorité pour nous est de concevoir des parcours client simples et efficaces mais robustes et conformes à la réglementation. »

Sur quels critères s’est fait le choix du prestataire ?

 « Il y a d’abord eu les critères liés à notre projet et à la capacité du prestataire à répondre au cahier des charges que nous avions établi. La sécurité, la conformité réglementaire et la protection des données personnelles ont été des critères essentiels avec notamment le choix d’un prestataire hébergeant nos données en France. L’autre priorité, c’était la simplicité et la fluidité du parcours utilisateur. 

Il y a eu ensuite les critères liés à la capacité du prestataire à nous accompagner, que ce soit dans le respect des délais de mise en œuvre fixés pour le projet, qu’à plus long terme dans sa capacité à améliorer la solution ou à l’adapter au fil de nouveaux besoins et nouvelles exigences. 

En tant qu'expert de la bourse, nous nous sommes attachés à la valeur de l’offre, sa robustesse, sa conformité des données personnelles dans un cadre de prix juste. C’est pourquoi, même si le prix a son importance, ce critère n’est arrivé qu’en 4e place. »