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Cybersécurité des collectivités territoriales : les enjeux
Date de publication 28.02.2025 . 👁
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Article . Date de publication 02.02.2023 min . 👁 5 min
Une question ?
La crise sanitaire a entraîné une réorganisation de la manière de travailler, avec un besoin accru de flexibilité dans les modes de collaboration. Parce qu’ils facilitent grandement le télétravail, les smartphones et terminaux mobiles sont devenus les outils privilégiés de cette nouvelle agilité à distance, mais leur généralisation pour un usage professionnel a augmenté la complexité de la gestion de la flotte mobile pour les équipes opérationnelles.
Si des sujets tels que l'approvisionnement des appareils, la gestion des attributions, des lignes, la sécurité des données et la visibilité des coûts sont difficiles à maîtriser, les solutions TEM apportent désormais des moyens pour simplifier la gestion de la flotte mobile.
Une flotte mobile est l'ensemble des téléphones et forfaits professionnels qui appartiennent à une entreprise et qui sont distribués entre les collaborateurs pour qu'ils puissent gérer leur travail de manière efficace et adaptée à leurs besoins.
Ainsi, la gestion d'une flotte mobile d'entreprise implique une organisation rigoureuse et regroupe :
Pour faciliter la mise en place de cette organisation rigoureuse et des quatre principes décrits ci-dessus pour une gestion optimale de la flotte mobile (ainsi que de l’ensemble des actifs technologiques de l’entreprise), il est possible d'utiliser un TEM, ou Telecom Expense Management, qui est une solution de gestion logicielle spécifiquement conçue pour faciliter et optimiser ces opérations de gestion quotidienne des terminaux.
En effet, un TEM permet d’industrialiser la gestion du cycle de vie de chaque téléphone d’une flotte, depuis sa rentrée jusqu’à son retrait.
Prenons l’exemple de Clara qui intègre une organisation. Le TEM va permettre à son entreprise de commander le smartphone qui correspond à ses besoins ou bien de recycler un des téléphones de la flotte qui présente les caractéristiques requis. Il va aussi permettre de choisir le meilleur forfait qui correspond à son usage ou encore d’activer une licence logicielle pour une application embarquée sur l’appareil, et d’ouvrir des droits pour se connecter à un applicatif métier comme le CRM. Par la suite, Clara perdra ou endommagera peut-être son appareil, ce qui la conduira à ouvrir une demande auprès de son support afin que ce dernier puisse réaliser les actions correctrices attendues. A moins qu’elle n’ait besoin d’augmenter son volume de data. Enfin, un jour, Clara partira et se poseront alors d’autres questions comme la fermeture ou le transfert de sa ligne et le retrait ou le recyclage de son téléphone.
Et parce que le cas de Clara n'est pas unique, mais peut concerner des centaines voire des milliers de collaborateurs au sein d'une entreprise, le TEM permet d’administrer, de gérer, de commander, d’analyser et de contrôler l’état, la consommation et les usages de l’ensemble des actifs télécoms (fixe et mobile) de l’organisation.
L’adoption d’un TEM comme solution de gestion de flotte mobile présente de nombreux avantages pour la compétitivité des entreprises. Les fonctionnalités apportées par le TEM comprennent notamment :
Concrètement, cela signifie qu’en centralisant les différentes informations en lien avec les différentes étapes du cycle de vie d’un appareil, le TEM permet au gestionnaire de flotte mobile notamment, de consolider les informations et de faciliter la prise de décision pour des bénéfices multiples, et notamment de passer d’un mode de gestion opportuniste à un mode de pilotage continu et plus stratégique.
Lancée en 2013, l’offre de TEM de Docaposte accompagne les organisations pour administrer, gérer, commander, analyser et contrôler l’état, la consommation et les usages de leurs actifs technologiques. Elle permet un pilotage centralisé et en temps réel de l’espace numérique de travail des collaborateurs et répond à tous les besoins fonctionnels métiers d’une organisation.